Plačilo
Katere načine plačila sprejemate?
Sprejemamo naslednje načine plačila: Visa, MasterCard, Carte Bleue, iDeal, Bancontact, Multibanco, Blik, EPS, American Express ter Apple Pay in Google Pay.
Ali je plačilo na vašem spletnem mestu varno?
Da, vaša finančna varnost je naša prioriteta in plačilo je 100 % varno zagotovljeno. Vaših bančnih podatkov ali podatkov o kreditni kartici nam nikoli ne bomo posredovali. Vsa plačila so zaščitena z našim 128-bitnim SSL šifriranim plačilnim procesorjem. Trenutno ne sprejemamo čekov.
Ali se moram registrirati, da opravim nakup?
Ne, registracija ni obvezna. Vendar pa vam priporočamo, da se registrirate, da boste lažje opravili prihodnje nakupe in bili obveščeni o naših najnovejših novostih.
Naročilo
Kdaj bom prejel svoje naročilo?
Obdelava vašega naročila traja približno 24 ur, nato pa izdelava izdelkov in dostava (brezplačna*) zahtevata od naše ekipe različen čas.
Naši ocenjeni dobavni roki so naslednji:
- Nemčija: 6 do 10 delovnih dni
- Avstralija: 8 do 14 delovnih dni
- Belgija: 8 do 14 delovnih dni
- Kanada: 6 do 10 delovnih dni
- Danska: 8 do 14 delovnih dni
- Španija: 6 do 10 delovnih dni
- ZDA: 6 do 10 delovnih dni
- Finska: 8 do 14 delovnih dni
- Francija: 6 do 10 delovnih dni
- Madžarska: 8 do 14 delovnih dni
- Irska: 6 do 10 delovnih dni
- Italija: 6 do 10 delovnih dni
- Norveška: 8 do 14 delovnih dni
- Nova Zelandija: 8 do 14 delovnih dni
- Nizozemska: 8 do 14 delovnih dni
- Poljska: 8 do 14 delovnih dni
- Češka republika: 8 do 14 delovnih dni
- Združeno kraljestvo: 6 do 10 delovnih dni
- Švedska: 8 do 14 delovnih dni
Ne živim v Franciji, ali dostavljate tudi v tujino?
Izdelke pošiljamo po vsej Evropi in še dlje! Seveda lahko to traja nekoliko dlje kot do Francije.
Kako vem, ali je moje naročilo potrjeno?
Potrdilno sporočilo bo poslano na e-poštni naslov, ki ste nam ga predhodno posredovali.
Koda za popust
Za eno naročilo sprejemamo samo eno kodo za popust.
Ali lahko spremenim svoje naročilo?
Da, dokler vaše naročilo ni "v obdelavi".
Ali lahko prekličem svoje naročilo?
Vsako naročilo je mogoče preklicati v roku 12 ur od časa naročila s strani stranke. Po tem roku bo vaše naročilo v obdelavi in ga ni več mogoče preklicati. Kontaktirajte nas za preklic če ste še znotraj roka.
Za preklic se obračuna pristojbina v višini 3 % celotnega zneska (vključno s poštnino), kar pokriva naše transakcijske stroške. Zaračunan bo najmanj 2 €.
Pozor: če je naša ekipa morala poseči v vaše naročilo zaradi napake v naslovu ali imenu kupca, je naročilo ročno vneseno v bazo podatkov in ni več mogoče preklicati brez stroškov.
Roki dostave, ki se zdijo "predolgi", ne upravičujejo preklica ali vračila, če ne presegajo 30 dni od datuma naročila, kar je stroga uporaba veljavnih evropskih zakonov.
Ne oklevajte in nas kontaktirajte tukaj: naša ekipa bo naredila vse, da izpolni vaše potrebe.
Poprodajne storitve, vračila in povračila
Kaj storiti, če je moj paket izgubljen?
Težava s pošto? Izgubljen ali uničen paket?
Z zavarovano dostavo Artistika® prevzame reševanje sporov namesto vas. Vaše zadovoljstvo je naša prioriteta. Ne prelagamo krivde na prevoznika in vas ne puščamo, da se sami znajdete. Prevzemamo vso odgovornost in vam takoj pošiljamo nov paket na naše stroške.
Ne oklevajte in nas kontaktirajte preko kontaktnega obrazca: naša ekipa bo naredila vse, da zadovolji vaše potrebe.
Kaj naj storim, če prejmem izdelek, ki ni skladen ali je poškodovan?
Čeprav smo previdni, se lahko zgodi, da prejmete poškodovan ali neustrezen izdelek, za kar se vam opravičujemo.
Seveda se zavezujemo, da bomo čim prej uredili vračilo ali zamenjavo izdelka. V ta namen vas prosimo, da nas kontaktirate.
Rad bi vam vrnil izdelke, kakšen je postopek?
Naši izdelki so pred vsakim pošiljanjem podvrženi zelo strogim kontrolam kakovosti. Če pa imajo vaši izdelki kakršnokoli proizvodno napako, nam pošljite fotografijo izdelka in fotografijo pošiljateljeve nalepke na paketu dostave. Da lahko koristite vračilo, mora biti izdelek neuporabljen in v istem stanju, kot ste ga prejeli.
Nekatere vrste blaga ni mogoče vrniti:
- Darilne kartice
- Intimni ali higienski izdelki, kot so spodnje perilo, ter uhani in drugi piercingi, v skladu z zdravstvenimi standardi Evropske unije.
Prejel sem uvozne dajatve
Artistika® pošilja svoje izdelke po vsem svetu v skladu z zakonodajo. Vendar pa je kupec odgovoren za uvozne dajatve v svoji državi, zato ne prevzemamo odgovornosti za nacionalne dajatve.
