V súlade s európskou legislatívou máte lehotu 14 dní odo dňa uvedeného v sledovaní zásielky ako „Doručené“ na uplatnenie svojho práva na odstúpenie od zmluvy a podanie žiadosti o vrátenie.
Aby bolo vaše vrátenie prijaté, tovar musí byť:
Náklady na vrátenie sú v plnej miere na náklady zákazníka.
Akýkoľvek tovar vrátený bez predchádzajúcej schválenej žiadosti nebude prijatý a nebude poskytnutá žiadna refundácia.
Pred akýmkoľvek zaslaním späť musíte bezpodmienečne:
Ak bude vrátenie prijaté:
Každé vrátenie odoslané bez dodržania tohto postupu bude považované za stratené.
Prosíme našich zákazníkov, aby nikdy neodmietali prevzatie balíka. V súlade s európskou legislatívou samotné odmietnutie doručenia nepredstavuje zákonné a platné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy.
Medzinárodní dopravcovia navyše systematicky likvidujú odmietnuté alebo neprevzaté balíky, aby sa vyhli neprimerane vysokým nákladom na spätnú prepravu. V dôsledku toho, ak odmietnete doručenie alebo si nevyzdvihnete svoj balík na odbernom mieste v stanovenej lehote, čo povedie k jeho zničeniu dopravcom, nebude vám možné poskytnúť žiadnu refundáciu.
Ak si želáte zrušiť svoju objednávku alebo vrátiť tovar, musíte najprv bezpodmienečne prevziať svoj balík a následne postupovať podľa nášho oficiálneho postupu vrátenia uvedeného vyššie.
V prípade vrátenia z dôvodu zmeny rozhodnutia (tovar je v súlade s objednávkou):
Máte 3 dni od doručenia na to, aby ste nám nahlásili:
Bez reklamácie v tejto lehote bude objednávka považovaná za prijatú.
Nesieme plnú zodpovednosť za prepravu vašej objednávky. Ak produkt dorazí poškodený, náš štandardný postup spočíva v tom, že vám na naše náklady okamžite odošleme náhradný tovar. Možnosť požadovať okamžitú refundáciu namiesto výmeny je dostupná len pre zákazníkov, ktorí si pri dokončení objednávky zvolili naše voliteľné „Poistenie zásielky“.
Ak ste si toto poistenie nezvolili, automaticky vám bude zaslaný náhradný tovar (okrem prípadu, keď je produkt definitívne vypredaný, v takom prípade bude vystavená refundácia v súlade so zákonom).
V súlade s platnou legislatívou nebude prijaté žiadne vrátenie pre:
Po prijatí a kontrole vášho vráteného tovaru:
Doba zaúčtovania sa môže líšiť v závislosti od vašej banky alebo vydavateľa karty.
Akékoľvek zrušenie musí byť vykonané do 1 hodiny od zadania objednávky.
Žiadosť o zrušenie môžete podať sami prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu (tu). Žiadosť bude spracovaná okamžite.
Naša zodpovednosť za doručené produkty sa obmedzuje na súlad s objednávkou a absenciu viditeľnej vady v čase doručenia.
Akékoľvek zhoršenie stavu, rozbitie alebo poškodenie, ku ktorému dôjde po uplynutí 7 dní od doručenia, sa považuje za dôsledok používania zo strany zákazníka a nezakladá našu zodpovednosť.
Po uplynutí tejto 7-dňovej lehoty nebude prijatá žiadna žiadosť o refundáciu, výmenu ani opravu, a to ani v prípade náhodného poškodenia (napr.: pád, ťahanie, rozbitie dieťaťom, nesprávna manipulácia).
Cieľom týchto zásad je chrániť férovosť služieb a zabezpečiť, aby sa zohľadňovali iba počiatočné výrobné vady.
