Často kladené otázky

• Kedy dostanem svoju objednávku?

Spracovanie vašej objednávky trvá približne 24 hodín, potom výroba produktov a doručenie (zadarmo*) vyžaduje od nášho tímu 6 až 14 pracovných dní. Robíme všetko pre to, aby ste dostali svoju objednávku čo najskôr, pričom zaručujeme výnimočnú kvalitu služieb (kontrola produktu pred balením, atď.).

• Nebývam vo Francúzsku, doručujete medzinárodne?

Naše produkty zasielame po celej Európe a ešte ďalej! Samozrejme, to môže trvať dlhšie ako do Francúzska.

• Aké bankové karty akceptujete?

Akceptujeme platby nasledujúcimi bankovými kartami: Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express alebo Apple Pay.

• Je platba na vašej stránke bezpečná?

Áno, vaša finančná bezpečnosť je našou prioritou a platba je zaručená 100% bezpečná. Vaše bankové údaje alebo informácie o kreditnej karte nám nebudú v žiadnom prípade poskytnuté. Všetky platby sú chránené našim šifrovaným platobným procesorom 128-bit SSL. Momentálne neakceptujeme šeky.

• Musím sa registrovať, aby som mohol nakupovať?

Nie, registrácia nie je povinná. Avšak, odporúčame vám sa zaregistrovať, aby ste uľahčili svoje budúce nákupy a boli informovaní o našich najnovších novinkách.

• Ako zistím, či je moja objednávka potvrdená?

Potvrdzovací e-mail bude zaslaný na adresu, ktorú ste nám predtým poskytli. 

• Zľavové kódy

Prijímame iba jeden a jedinečný zľavový kód na objednávku.

• Môžem upraviť svoju objednávku?

Áno, pokiaľ vaša objednávka nie je „v procese spracovania“.

• Môžem zrušiť svoju objednávku?

Každá objednávka môže byť zrušená v priebehu 12 hodín od času objednávky zákazníka. Po uplynutí tejto doby bude vaša objednávka v procese spracovania a nebude možné ju zrušiť. Kontaktujte nás na zrušenie ak ste ešte v lehote.

Poplatok vo výške 3% z celkovej sumy (vrátane dopravy) sa uplatňuje na zrušenia, čo pokrýva naše transakčné náklady.Minimálne vám bude účtované 2€.

Pozor: ak náš tím musel zasiahnuť do vašej objednávky napríklad kvôli chybe v adrese alebo v mene kupujúceho, objednávka je ručne zakódovaná v databáze a už nie je možné ju zrušiť bez poplatkov.

Doručovacie lehoty považované za "príliš dlhé" nerobia vašu objednávku oprávnenou na zrušenie alebo vrátenie peňazí, ak tieto nepresahujú 30 dní od dátumu objednávky, čo je prísne dodržiavanie platných európskych zákonov.

Nezabudnite nás kontaktovať kliknutím sem : náš tím urobí maximum, aby vyhovel vašim potrebám. 

• Čo robiť, ak dostanem nezhodný alebo poškodený tovar?

Ak ste napriek našej ostražitosti dostali poškodený alebo nezhodný tovar, ospravedlňujeme sa.
Samozrejme sa zaväzujeme zabezpečiť návrat/výmenu produktu čo najrýchlejšie. Na to vás pozývame kontaktovať nás kliknutím sem.

• Chcel by som vrátiť tovar, aký je postup?

Sme schopní prijať vrátenie iba v prípade preukázanej vady produktu.

Naše výrobky podliehajú veľmi prísnym kontrolám kvality pred každým odoslaním. Avšak, ak vaše produkty vykazujú akúkoľvek výrobnú vadu, pošlite nám fotografiu daného produktu (pokiaľ možno v pôvodnom obale) kliknutím sem spolu s vaším číslom objednávky. Aby ste mohli využiť vrátenie, váš tovar musí byť nepoužitý a v rovnakom stave, v akom ste ho dostali.

Niektoré typy tovaru nemôžu byť vrátené:

- Darčekové karty

- Intímne alebo hygienické výrobky, ako spodná bielizeň, ako aj náušnice a iné piercingy, aby sa splnili zdravotné normy stanovené Európskou úniou.

• Čo robiť, ak je môj balík stratený?

Problém s poštou? Balík stratený, zničený?
S bezpečným doručením sa Artistika® postará o spory za vás. Vaša spokojnosť je našou prioritou. Neobviňujeme dopravcu a nenechávame vás "vyriešiť to sami". Preberáme plnú zodpovednosť a okamžite vám zašleme nový balík na naše náklady.
Neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom kontaktného formulára: náš tím urobí maximum, aby splnil vaše potreby.

• Dostal som dovoznú daň

Artistika® zasiela svoje produkty po celom svete v súlade so zákonom. Avšak, kupujúci je zodpovedný za dovozné dane svojej krajiny, odmietame akúkoľvek zodpovednosť v prípade národných daní.

• Chcel by som vyjadriť svoje názory na niektoré produkty. Ako na to?

Vaše spätné väzby sú vždy vítané. Neváhajte nám napísať e-mail alebo sa podeliť o svoje skúsenosti na našich sociálnych sieťach.

• Chcel by som byť informovaný o ponukách a novinkách na stránke. Čo mám robiť?

Môžete sa prihlásiť na odber nášho newslettera alebo nás sledovať na našich sociálnych sieťach, aby ste boli prví, ktorí získajú výhodné ponuky a novinky.