Política de reembolso

1. Prazo legal de arrependimento

De acordo com a lei europeia, dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data indicada como "Entregue" no acompanhamento para exercer o seu direito de arrependimento e solicitar uma devolução.

2. Condições de devolução

Para que a sua devolução seja aceite, o artigo deve estar :

  • No seu estado original, não usado, sem sinais de uso, sem danos,
  • Acompanhado de todas as suas etiquetas e na embalagem original,
  • Apresentado com um comprovativo de compra.

Os custos de devolução são totalmente suportados pelo cliente.

Qualquer artigo devolvido sem pedido prévio validado não será aceite e nenhum reembolso será efetuado.

3. Procedimento de devolução

Antes de qualquer envio, deve obrigatoriamente :

  • Contactar-nos através do nosso formulário de contacto,
  • Indicar claramente o motivo da devolução (defeito do produto, mudança de opinião, etc.).

Se a devolução for aceite :

Qualquer devolução enviada sem seguir este procedimento será considerada perdida.

4. Custos e deduções

Em caso de devolução por mudança de opinião (artigo em conformidade) :

  • Será oferecido por defeito um crédito (código de desconto válido na nossa loja),
  • Se solicitar reembolso, serão deduzidos 2 € por custos de restock e reembalagem do seu reembolso,
  • Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis.

5. Danos e problemas

Dispõe de 3 dias após a receção para nos informar de :

  • Um artigo danificado,
  • Um defeito,
  • Um erro na encomenda.

Sem reclamação dentro deste prazo, a encomenda será considerada aceite.

6. Exceções / Produtos não retornáveis

De acordo com a legislação em vigor, nenhuma devolução será aceite para :

  • Produtos feitos por medida ou personalizados (encomendas especiais, gravações, tamanhos específicos),
  • Artigos de carácter sanitário (piercings, brincos),
  • Cartões-presente.

7. Reembolsos

Após receção e inspeção da sua devolução :

  • Se aprovado, o seu reembolso será efetuado através do método de pagamento inicial.
  • Os reembolsos são processados em até 10 dias úteis.

O prazo bancário para visualização pode variar conforme o seu banco ou emissor do cartão.

8. Cancelamentos de encomenda

Qualquer cancelamento deve ser feito até 1 hora após a encomenda.

Pode solicitar o cancelamento você mesmo através do seu conta de cliente (aqui). O pedido será processado imediatamente. 

9. Responsabilidade após receção

A nossa responsabilidade sobre os produtos entregues limita-se à conformidade e à ausência de defeitos visíveis no momento da entrega.

Qualquer deterioração, quebra ou dano ocorrido após 7 dias da entrega é considerado resultado do uso pelo cliente e não pode envolver a nossa responsabilidade.

Após este prazo de 7 dias, nenhum pedido de reembolso, substituição ou reparação será aceite, mesmo em caso de quebra acidental (ex: queda, tração, quebra por criança, má manipulação).

Esta política visa proteger a equidade do serviço e garantir que apenas defeitos de fabrico iniciais sejam considerados.