Política de reembolso

1. Prazo legal de arrependimento

De acordo com a lei europeia, dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data indicada como "Entregue" pelo acompanhamento para exercer o seu direito de arrependimento e solicitar uma devolução.

2. Condições de devolução

Para que a sua devolução seja aceite, o artigo deve estar:

  • No seu estado original, não usado, não utilizado, sem danos,
  • Acompanhado de todas as suas etiquetas e na embalagem original,
  • Apresentado com um comprovativo de compra.

As despesas de devolução são totalmente suportadas pelo cliente.

Qualquer artigo devolvido sem pedido prévio validado não será aceite e nenhum reembolso será efetuado.

3. Procedimento de devolução

Antes de qualquer envio, deve obrigatoriamente:

  • Contactar-nos através do nosso formulário de contacto,
  • Indicar claramente o motivo da devolução (defeito do produto, mudança de opinião, etc.).

Se a devolução for aceite:

Qualquer devolução enviada sem seguir este procedimento será considerada perdida.

4. Custos e retenções

Em caso de devolução por mudança de opinião (artigo conforme):

  • Será oferecido por defeito um crédito (código de desconto válido na nossa loja),
  • Se solicitar um reembolso, serão deduzidas despesas de restocking e reembalagem de 2 € do seu reembolso,
  • Os custos iniciais de envio não são reembolsados.

5. Danos e problemas

Dispõe de 3 dias após a receção para nos informar de:

  • Um artigo danificado,
  • Um defeito,
  • Um erro na encomenda.

Sem reclamação dentro deste prazo, a encomenda será considerada aceite.

6. Exceções / Produtos não devolvíveis

De acordo com a legislação em vigor, nenhuma devolução será aceite para:

  • Produtos feitos por medida ou personalizados (encomendas especiais, gravações, tamanhos específicos),
  • Artigos de caráter sanitário (piercings, brincos),
  • Cartões-presente.

7. Reembolsos

Após receção e inspeção da sua devolução:

  • Se aprovado, o seu reembolso será efetuado através do meio de pagamento inicial.
  • Os reembolsos são processados em até 10 dias úteis.

O prazo bancário para processamento pode variar consoante o seu banco ou emissor do cartão.

8. Cancelamentos de encomenda

Qualquer cancelamento dentro de 12 horas após a encomenda é possível, sujeito a:

  • Taxa de cancelamento de 3% do valor total, com um mínimo de 2 €.

Se a nossa equipa tiver de intervir manualmente na sua encomenda (por exemplo, correção de endereço ou nome), poderão ser aplicadas taxas adicionais para o cancelamento, ou o cancelamento poderá ser recusado.

9. Responsabilidade após receção

A nossa responsabilidade pelos produtos entregues limita-se à conformidade e à ausência de defeitos visíveis no momento da entrega.

Qualquer deterioração, quebra ou dano ocorrido após 7 dias da entrega é considerada da responsabilidade de o uso do cliente e não poderá envolver a nossa responsabilidade.

Após este prazo de 7 dias, nenhum pedido de reembolso, substituição ou reparação será aceite, mesmo em caso de quebra acidental (ex: queda, tração, quebra por uma criança, má manipulação).

Esta política visa proteger a equidade do serviço e garantir que apenas os defeitos de fabrico iniciais sejam considerados.