Pagamento
Quais meios de pagamento aceitam?
Aceitamos os seguintes meios de pagamento: Visa, MasterCard, Carte Bleue, iDeal, Bancontact, Multibanco, Blik, EPS, American Express, bem como Apple Pay e Google Pay.
O pagamento é seguro no vosso site?
Sim, a sua segurança financeira é a nossa prioridade e o pagamento é garantido 100% seguro. Os seus dados bancários ou informações de cartão de crédito não nos serão comunicados em nenhum caso. Todos os pagamentos são protegidos pelo nosso processador de pagamento encriptado 128-bit SSL. Não aceitamos cheques de momento.
Preciso me inscrever para efetuar minhas compras?
Não, o registo não é obrigatório. No entanto, aconselhamos que se registe para facilitar as suas próximas compras e manter-se informado/a sobre as nossas últimas novidades.
Encomenda
Quando receberei a minha encomenda?
O processamento da sua encomenda leva cerca de 24h, depois a fabricação dos produtos e a entrega (gratuita*) exigem à nossa equipa um prazo variável.
Os nossos prazos de entrega estimados são os seguintes:
- Alemanha: 6 a 10 dias úteis
- Austrália: 8 a 14 dias úteis
- Bélgica: 8 a 14 dias úteis
- Canadá: 6 a 10 dias úteis
- Dinamarca: 8 a 14 dias úteis
- Espanha: 6 a 10 dias úteis
- Estados Unidos: 6 a 10 dias úteis
- Finlândia: 8 a 14 dias úteis
- França: 6 a 10 dias úteis
- Hungria: 8 a 14 dias úteis
- Irlanda: 6 a 10 dias úteis
- Itália: 6 a 10 dias úteis
- Noruega: 8 a 14 dias úteis
- Nova Zelândia: 8 a 14 dias úteis
- Países Baixos: 8 a 14 dias úteis
- Polónia: 8 a 14 dias úteis
- República Checa: 8 a 14 dias úteis
- Reino Unido: 6 a 10 dias úteis
- Suécia: 8 a 14 dias úteis
Não moro em França, fazem entregas internacionais?
Enviamos os nossos produtos para toda a Europa e mais além! Obviamente, isso pode demorar mais tempo do que para França.
Como saber se a minha encomenda foi validada?
Uma mensagem de confirmação será enviada para o endereço de e-mail que nos forneceu previamente.
Códigos de desconto
Aceitamos apenas um único código de desconto por encomenda.
Posso modificar a minha encomenda?
Sim, desde que a sua encomenda não esteja "em processamento".
Posso cancelar a minha encomenda?
Qualquer encomenda pode ser cancelada nas 12 horas seguintes à hora da encomenda do cliente. Após este prazo, a sua encomenda estará em processamento e não poderá ser cancelada. Contacte-nos para cancelar se ainda estiver dentro do prazo.
Serão aplicadas taxas de 3% do valor total (incluindo envio) sobre os cancelamentos, cobrindo os nossos custos de transação. Um mínimo de 2€ será cobrado.
Atenção: se a nossa equipa tiver de intervir na sua encomenda devido, por exemplo, a um erro no endereço ou no nome do comprador, a encomenda será codificada manualmente na base de dados e não poderá ser cancelada sem custos.
Prazos de entrega considerados "demasiado longos" não tornam a sua encomenda elegível para cancelamento ou reembolso se não excederem 30 dias a partir da data da encomenda, isto sendo a estrita aplicação das leis europeias em vigor.
Não hesite em nos contactar clicando aqui: a nossa equipa fará o máximo para atender às suas necessidades.
Serviço pós-venda, devoluções e reembolsos
O que fazer se o meu pacote estiver perdido?
Um problema com os Correios? Encomenda perdida, destruída?
Com a entrega segura, a Artistika® cuida das disputas por si. A sua satisfação é a nossa prioridade. Não culpamos o transportador, deixando-o "desenrascar-se". Assumimos total responsabilidade, enviando-lhe imediatamente uma nova encomenda às nossas custas.
Não hesite em contactar-nos através do formulário de contacto: a nossa equipa fará o máximo para atender às suas necessidades.
O que fazer se eu receber um artigo não conforme ou danificado?
Se, apesar da nossa vigilância, recebeu um artigo danificado ou não conforme, pedimos desculpa.
Comprometemo-nos, naturalmente, a garantir o retorno / troca do produto o mais rapidamente possível. Para tal, convidamo-lo a contactar-nos.
Gostaria de devolver artigos, qual é o procedimento?
Os nossos artigos passam por controlos de qualidade muito rigorosos antes de cada envio. No entanto, se os seus produtos apresentarem algum defeito de fabrico, envie-nos uma foto do produto em questão, bem como uma foto da etiqueta de expedição no pacote de entrega. Para poder beneficiar de uma devolução, o seu artigo deve estar não utilizado e no mesmo estado em que o recebeu.
Vários tipos de mercadorias não podem ser devolvidos:
- Cartões presente
- Bens íntimos ou higiénicos, como roupa interior, assim como brincos e outros piercings, para cumprir as normas sanitárias previstas pela União Europeia.
Recebi uma taxa de importação
A Artistika® envia os seus produtos para todo o mundo de forma legal. No entanto, o comprador é responsável pelas taxas de importação do seu país, declinamos toda a responsabilidade em caso de taxas nacionais.