Perguntas Frequentes

• Quando receberei o meu pedido?

O processamento do seu pedido leva cerca de 24h, em seguida, a fabricação dos produtos e a entrega (gratuita*) exigem à nossa equipe um prazo de 6 a 14 dias úteis. Fazemos todo o possível para que você receba o seu pedido o mais rápido possível, garantindo um serviço de qualidade excepcional (controle do produto antes da embalagem, etc...).

• Não moro na França, vocês entregam internacionalmente?

Enviamos nossos produtos para toda a Europa e além! Obviamente, isso pode levar um pouco mais de tempo do que para a França.

• Quais cartões de crédito vocês aceitam?

Aceitamos os seguintes cartões de crédito: Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express ou ainda Apple Pay.

• O pagamento é seguro no vosso site?

Sim, sua segurança financeira é nossa prioridade e o pagamento é garantido 100% seguro. Seus dados bancários ou informações de cartão de crédito não serão em hipótese alguma comunicados a nós. Todos os pagamentos são protegidos pelo nosso processador de pagamento criptografado 128-bit SSL. Não aceitamos cheques no momento.

• Preciso me cadastrar para fazer compras?

Não, o cadastro não é obrigatório. No entanto, recomendamos que você se cadastre para facilitar suas próximas compras e para mantê-lo informado sobre nossas últimas novidades.

• Como saber se meu pedido foi confirmado?

Uma mensagem de confirmação será enviada para o endereço de e-mail que você nos forneceu anteriormente.

• Códigos de desconto

Nós aceitamos apenas um único código de desconto por pedido.

• Posso modificar o meu pedido?

Sim, desde que o seu pedido não esteja "em processamento".

• Posso cancelar o meu pedido?

Qualquer pedido pode ser cancelado dentro de 12 horas a partir do momento da encomenda do cliente. Após este prazo, o seu pedido estará em processamento e não poderá mais ser cancelado. Contacte-nos para cancelar se ainda estiver dentro do prazo.

Uma taxa de 3% do valor total (incluindo envio) é aplicada sobre os cancelamentos, cobrindo assim os nossos custos de transação.Um mínimo de 2€ será cobrado.

Atenção: se a nossa equipa teve que intervir no seu pedido devido, por exemplo, a um erro no endereço ou no nome do comprador, o pedido é codificado manualmente na base de dados e não pode mais ser cancelado sem custos.

Os prazos de entrega considerados "muito longos" não tornam o seu pedido elegível para cancelamento ou reembolso se não excederem 30 dias a partir da data do pedido, isto sendo a estrita aplicação das leis europeias em vigor.

Não hesite em nos contactar clicando aqui: a nossa equipa fará o máximo para atender às suas necessidades. 

• O que fazer se eu receber um artigo não conforme ou danificado?

Se, apesar da nossa atenção, você recebeu um artigo danificado ou não conforme, pedimos desculpas.
Comprometemo-nos, naturalmente, a garantir a devolução/troca do produto o mais rapidamente possível. Para isso, convidamos você a nos contactar clicando aqui.

• Gostaria de devolver artigos, qual é o procedimento?

Só podemos aceitar uma devolução em caso de defeito comprovado do produto.

Os nossos artigos passam por controlos de qualidade muito rigorosos antes de cada envio. No entanto, se os seus produtos apresentarem algum defeito de fabrico, envie-nos uma foto do produto em questão (na embalagem original, se possível) clicando aqui juntamente com o seu número de encomenda. Para poder beneficiar de uma devolução, o seu artigo deve estar inutilizado e no mesmo estado em que o recebeu.

Vários tipos de mercadorias não podem ser devolvidas:

- Os cartões presente

- Os bens íntimos ou higiénicos, como roupa interior, bem como brincos e outros piercings para cumprir as normas sanitárias previstas pela União Europeia.

• O que fazer se a minha encomenda estiver perdida?

Um problema com os Correios? Encomenda perdida, destruída?
Com a entrega segura, a Artistika® trata dos litígios por si. A sua satisfação é a nossa prioridade. Não culpamos o transportador deixando-o "desenrascar-se". Assumimos toda a responsabilidade reenviando imediatamente uma nova encomenda por nossa conta.
Não hesite em contactar-nos através do formulário de contacto: a nossa equipa fará o máximo para responder às suas necessidades.

• Recebi uma taxa de importação

A Artistika® envia os seus produtos para todo o mundo de forma legal. No entanto, o comprador é responsável pelas taxas de importação do seu país, declinamos qualquer responsabilidade em caso de taxas nacionais.

• Gostaria de dar a minha opinião sobre alguns produtos. Como fazer?

Os seus comentários são sempre bem-vindos. Não hesite em escrever-nos por email ou a partilhar a sua experiência nas nossas redes sociais.

• Gostaria de estar a par das ofertas e novidades do site. O que devo fazer?

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