Recite nam što je pošlo po zlu.

Za vaš će se slučaj pobrinuti drugi tim, a ne naša korisnička podrška. Vaš će slučaj biti sagledan iz nove perspektive kako bi se riješio vaš problem.

Mirno nam objasnite na koji ste problem naišli, kako je naš prvi tim riješio situaciju, a naš tim za zadovoljstvo kupaca pobrinut će se da to riješi za vas.