Často kladené otázky

• Kdy obdržím svou objednávku?

Zpracování vaší objednávky trvá přibližně 24 hodin, poté výroba produktů a doručení (zdarma*) vyžadují od našeho týmu 6 až 14 pracovních dnů. Děláme vše pro to, abyste svou objednávku obdrželi co nejrychleji, přičemž zajišťujeme výjimečnou kvalitu služeb (kontrola produktu před balením atd.).

• Bydlím mimo Francii, doručujete i do zahraničí?

Naše produkty zasíláme po celé Evropě a ještě dál! Samozřejmě to může trvat déle než do Francie.

• Které platební karty přijímáte?

Přijímáme platby následujícími platebními kartami: Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express nebo Apple Pay.

• Je platba na vašich stránkách bezpečná?

Ano, vaše finanční bezpečnost je naší prioritou a platba je zaručeně 100% bezpečná. Vaše bankovní údaje nebo informace o kreditní kartě nám nebudou v žádném případě sděleny. Všechny platby jsou chráněny naším 128bitovým šifrovaným SSL platebním procesorem. Šeky momentálně nepřijímáme.

• Musím se zaregistrovat, abych mohl/a nakupovat?

Ne, registrace není povinná. Nicméně vám doporučujeme se zaregistrovat, aby vaše budoucí nákupy byly jednodušší a abyste byli informováni o našich nejnovějších novinkách.

• Jak zjistím, zda byla moje objednávka potvrzena?

Potvrzovací zpráva bude zaslána na e-mailovou adresu, kterou jste nám předem poskytli. 

• Slevové kódy

Přijímáme pouze jeden slevový kód na objednávku.

• Mohu změnit svou objednávku?

Ano, pokud vaše objednávka není "ve zpracování".

• Mohu zrušit svou objednávku?

Každou objednávku lze zrušit do 12 hodin od času objednání zákazníkem. Po této době bude vaše objednávka ve zpracování a nebude již možné ji zrušit. Kontaktujte nás, pokud chcete zrušit pokud jste stále v lhůtě.

Na zrušení se vztahuje poplatek ve výši 3% z celkové částky (včetně dopravy), což pokrývá naše transakční náklady.Minimálně vám bude účtováno 2€.

Pozor: pokud náš tým musel zasáhnout do vaší objednávky například kvůli chybě v adrese nebo jménu kupujícího, objednávka je ručně zakódována do databáze a nelze ji zrušit bez poplatků.

Dodací lhůty považované za "příliš dlouhé" neumožňují zrušení nebo vrácení peněz, pokud nepřesáhnou 30 dní od data objednávky, což je striktní aplikace platných evropských zákonů.

Neostýchejte se nás kontaktovat kliknutím zde: náš tým udělá maximum pro splnění vašich potřeb. 

• Co dělat, pokud obdržím neodpovídající nebo poškozený produkt?

Pokud jste navzdory naší pečlivosti obdrželi poškozený nebo neodpovídající produkt, omlouváme se.
Samozřejmě se zavazujeme zajistit návrat / výměnu produktu co nejrychleji. K tomu vás vyzýváme, abyste nás kontaktovali kliknutím zde.

• Rád bych vám vrátil zboží, jaký je postup?

Jsme schopni přijmout vrácení pouze v případě prokázané vady produktu.

Naše výrobky podléhají velmi přísným kontrolám kvality před každým odesláním. Pokud však vaše produkty vykazují jakýkoli výrobní defekt, zašlete nám fotografii daného produktu (pokud možno v originálním obalu) kliknutím zde spolu s vaším číslem objednávky. Aby bylo možné vrácení, váš výrobek musí být nepoužitý a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi.

Několik typů zboží nelze vrátit:

- Dárkové karty

- Intimní nebo hygienické zboží, jako je spodní prádlo, náušnice a další piercingy, aby splňovaly hygienické normy stanovené Evropskou unií.

• Co dělat, když je můj balík ztracený?

Problém s poštou? Balík ztracen, zničen?
S bezpečným doručením, Artistika® řeší spory za vás. Vaše spokojenost je naší prioritou. Neobviňujeme dopravce a nenecháváme vás "si poradit". Přijímáme plnou odpovědnost tím, že vám okamžitě zašleme nový balík na naše náklady.
Neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře: náš tým udělá maximum, aby vyhověl vašim potřebám.

• Obdržel jsem dovozní daň

Artistika® zasílá své produkty po celém světě zcela legálně. Nicméně, kupující je odpovědný za dovozní daně ve své zemi, odmítáme jakoukoli odpovědnost v případě národních daní.

• Rád bych sdělil své názory na některé produkty. Jak na to?

Vaše zpětná vazba je vždy vítána. Neváhejte nám napsat e-mail nebo sdílet své zkušenosti na našich sociálních sítích.

• Rád bych byl informován o nabídkách a novinkách na webu. Co mám dělat?

Můžete se přihlásit k odběru našeho newsletteru nebo nás sledovat na našich sociálních sítích, abyste byli první, kdo získá výhodné nabídky a novinky.