Platba
Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme následující platební metody: Visa, MasterCard, Carte Bleue, iDeal, Bancontact, Multibanco, Blik, EPS, American Express, Apple Pay a Google Pay.
Je platba na vašich stránkách bezpečná?
Ano, vaše finanční bezpečnost je naší prioritou a platba je zaručeně 100% bezpečná. Vaše bankovní údaje ani informace o kreditní kartě nám v žádném případě nebudou sděleny. Všechny platby jsou chráněny naším šifrovaným 128bitovým SSL platebním procesorem. Šeky momentálně nepřijímáme.
Musím se zaregistrovat, abych mohl nakupovat?
Ne, registrace není povinná. Nicméně vám doporučujeme se zaregistrovat, abyste usnadnili vaše příští nákupy a byli informováni o našich nejnovějších aktualitách.
Objednávka
Kdy obdržím svou objednávku?
Zpracování vaší objednávky trvá přibližně 24 hodin, poté výroba produktů a doručení (zdarma*) vyžadují proměnlivou dobu od našeho týmu.
Naše odhadované dodací lhůty jsou následující:
- Německo: 6 až 10 pracovních dní
- Austrálie: 8 až 14 pracovních dní
- Belgie: 8 až 14 pracovních dní
- Kanada: 6 až 10 pracovních dní
- Dánsko: 8 až 14 pracovních dní
- Španělsko: 6 až 10 pracovních dní
- Spojené státy: 6 až 10 pracovních dní
- Finsko: 8 až 14 pracovních dní
- Francie: 6 až 10 pracovních dní
- Maďarsko: 8 až 14 pracovních dní
- Irsko: 6 až 10 pracovních dní
- Itálie: 6 až 10 pracovních dní
- Norsko: 8 až 14 pracovních dní
- Nový Zéland: 8 až 14 pracovních dní
- Nizozemsko: 8 až 14 pracovních dní
- Polsko: 8 až 14 pracovních dní
- Česká republika: 8 až 14 pracovních dní
- Spojené království: 6 až 10 pracovních dní
- Švédsko: 8 až 14 pracovních dní
Nebydlím ve Francii, doručujete do zahraničí?
Zasíláme naše produkty po celé Evropě a ještě dál! Samozřejmě to může trvat déle než do Francie.
Jak zjistím, zda byla moje objednávka potvrzena?
Potvrzovací zpráva bude zaslána na e-mailovou adresu, kterou jste nám předem poskytli.
Slevové kódy
Přijímáme pouze jeden slevový kód na objednávku.
Mohu změnit svou objednávku?
Ano, pokud vaše objednávka není "v procesu zpracování".
Mohu zrušit svou objednávku?
Každá objednávka je zrušitelná do 12 hodin od času objednávky zákazníkem. Po uplynutí této doby bude vaše objednávka v procesu zpracování a již nebude zrušitelná. Kontaktujte nás pro zrušení pokud jste stále v časové lhůtě.
Za zrušení se účtují poplatky ve výši 3 % z celkové částky (včetně dopravy), což pokrývá naše transakční náklady. Minimálně vám bude účtováno 2€.
Pozor: pokud náš tým musel zasáhnout do vaší objednávky například kvůli chybě v adrese nebo ve jménu kupujícího, objednávka je ručně zakódována v databázi a již není zrušitelná bez poplatků.
Dodací lhůty považované za "příliš dlouhé" nečiní vaši objednávku způsobilou ke zrušení nebo refundaci, pokud tyto nepřekročí 30 dní od data objednávky, což je přísné dodržování platných evropských zákonů.
Neváhejte nás kontaktovat kliknutím zde : náš tým udělá maximum pro splnění vašich potřeb.
Poprodejní služby, vrácení a refundace
Co dělat, pokud je můj balík ztracen?
Problém s poštou? Ztracený balík, zničený?
S bezpečným doručením, Artistika® řeší spory za vás. Vaše spokojenost je naší prioritou. Neházíme vinu na dopravce a nenecháváme vás "si poradit". Přijímáme plnou odpovědnost a okamžitě vám zašleme nový balík na naše náklady.
Neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře: náš tým udělá maximum pro splnění vašich potřeb.
Co dělat, když obdržím nevyhovující nebo poškozený předmět?
Pokud jste navzdory naší pozornosti obdrželi poškozený nebo nevyhovující předmět, omlouváme se.
Samozřejmě se zavazujeme zajistit co nejrychlejší vrácení/výměnu produktu. K tomu vás vyzýváme, abyste nás kontaktovali.
Rád bych vám vrátil zboží, jaký je postup?
Naše zboží prochází velmi přísnými kontrolami kvality před každým odesláním. Pokud však vaše produkty vykazují jakýkoli výrobní defekt, zašlete nám fotografii dotyčného produktu a fotografii expedičního štítku na balíku. Aby bylo možné vrátit zboží, musí být váš předmět nepoužitý a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi.
Několik druhů zboží nelze vrátit:
- Dárkové karty
- Intimní nebo hygienické zboží, jako je spodní prádlo, stejně jako náušnice a další piercingy, aby byly splněny hygienické normy stanovené Evropskou unií.
Obdržel jsem dovozní daň
Artistika® zasílá své produkty po celém světě v souladu se zákonem. Kupující je však odpovědný za dovozní daně své země, odmítáme jakoukoli odpovědnost v případě národních daní.