Правила за възстановяване на суми

1. Законен срок за отказ

Съгласно европейското законодателство, имате срок от 14 дни от датата, отбелязана като "Доставено" в проследяването, за да упражните правото си на отказ и да поискате връщане.

2. Условия за връщане

За да бъде прието вашето връщане, артикулът трябва да бъде :

  • В първоначалното си състояние, неползван, неносен, без повреди,
  • Придружен от всички свои етикети и в оригиналната опаковка,
  • Представен с доказателство за покупка.

Разходите за връщане са изцяло за сметка на клиента.

Всеки артикул, върнат без предварително одобрено искане, няма да бъде приет и няма да бъде извършено възстановяване на сумата.

3. Процедура за връщане

Преди да изпратите връщане, трябва задължително :

  • Да се свържете с нас чрез нашия формуляр за контакт,
  • Ясно да посочите причината за връщането (дефект на продукта, промяна на мнението и др.).

Ако връщането бъде одобрено :

Всяко връщане, изпратено без да се следва тази процедура, ще се счита за изгубено.

4. Такси и удръжки

При връщане поради промяна на решението (артикул в съответствие с изискванията) :

  • По подразбиране ще ви бъде предложен ваучер (код за отстъпка, валиден в нашия магазин),
  • Ако поискате възстановяване на сумата, такса за възстановяване и опаковане от 2 евро ще бъде удържана от сумата, която ще ви върнем,
  • Първоначалните разходи за доставка не се възстановяват.

5. Повреди и проблеми

Имате 3 дни след получаването, за да ни уведомите за :

  • Повреден артикул,
  • Дефект,
  • Грешка в поръчката.

Ако не подадете рекламация в този срок, поръчката ще се счита за приета.

6. Изключения / Невъзвръщаеми продукти

Съгласно действащото законодателство, връщане няма да бъде прието за :

  • Персонализирани или изработени по поръчка продукти (специални поръчки, гравюри, специфични размери),
  • Артикули от санитарен характер (пиърсинг, обеци),
  • Подаръчни карти.

7. Възстановяване на суми

След получаване и проверка на върнатия артикул :

  • Ако бъде одобрен, възстановяването ще бъде направено чрез първоначалния начин на плащане.
  • Възстановяванията се обработват в рамките на 10 работни дни.

Времето за отразяване на сумата в банковата ви сметка може да варира в зависимост от банката или издателя на картата.

8. Откази на поръчки

Всякакъв отказ трябва да се направи в рамките на 1 час след поръчката.

Можете сами да поискате отказ чрез вашия клиентски профил (тук). Заявката ще бъде обработена незабавно. 

9. Отговорност след получаване

Нашата отговорност за доставените продукти се ограничава до съответствието и липсата на видими дефекти при доставката.

Всяко увреждане, счупване или повреда, настъпили след 7 дни от доставката, се счита за резултат от употребата от страна на клиента и не ангажира нашата отговорност.

След този срок от 7 дни няма да се приемат искания за възстановяване, замяна или ремонт, дори при случайно счупване (например падане, дърпане, счупване от дете, неправилна употреба).

Тази политика има за цел да защити справедливостта на услугата и да гарантира, че само първоначалните производствени дефекти се вземат под внимание.