Плащане
Какви начини на плащане приемате?
Приемаме следните начини на плащане: Visa, MasterCard, Carte Bleue, iDeal, Bancontact, Multibanco, Blik, EPS, American express, както и Apple Pay и Google Pay.
Плащането на вашия сайт сигурно ли е?
Да, вашата финансова сигурност е наш приоритет и плащането е гарантирано 100% сигурно. Вашите банкови данни или информация за кредитни карти няма да бъдат споделени с нас по никакъв начин. Всички плащания са защитени от нашия процесор за плащане с криптиране 128-bit SSL. В момента не приемаме чекове.
Трябва ли да се регистрирам, за да направя покупки?
Не, регистрацията не е задължителна. Въпреки това, ви препоръчваме да се регистрирате, за да улесните следващите си покупки и да бъдете информирани за последните ни новини.
Поръчка
Кога ще получа поръчката си?
Обработката на вашата поръчка отнема около 24 часа, след което производството на продуктите и доставката (безплатна*) изискват променлив срок от нашия екип.
Нашите приблизителни срокове за доставка са следните:
- Германия: 6 до 10 работни дни
- Австралия: 8 до 14 работни дни
- Белгия: 8 до 14 работни дни
- Канада: 6 до 10 работни дни
- Дания: 8 до 14 работни дни
- Испания: 6 до 10 работни дни
- САЩ: 6 до 10 работни дни
- Финландия: 8 до 14 работни дни
- Франция: 6 до 10 работни дни
- Унгария: 8 до 14 работни дни
- Ирландия: 6 до 10 работни дни
- Италия: 6 до 10 работни дни
- Норвегия: 8 до 14 работни дни
- Нова Зеландия: 8 до 14 работни дни
- Нидерландия: 8 до 14 работни дни
- Полша: 8 до 14 работни дни
- Чехия: 8 до 14 работни дни
- Обединено кралство: 6 до 10 работни дни
- Швеция: 8 до 14 работни дни
Не живея във Франция, доставяте ли в международен мащаб?
Изпращаме нашите продукти в цяла Европа и още повече! Разбира се, това може да отнеме повече време, отколкото за Франция.
Как да разбера дали поръчката ми е потвърдена?
Потвърдително съобщение ще бъде изпратено на имейл адреса, който предварително сте ни предоставили.
Кодове за отстъпка
Приемаме само един код за отстъпка на поръчка.
Мога ли да променя поръчката си?
Да, докато вашата поръчка не е „в процес на обработка“.
Мога ли да анулирам поръчката си?
Всяка поръчка може да бъде анулирана в рамките на 12 часа след времето на поръчката от клиента. След този срок, вашата поръчка ще бъде в процес на обработка и няма да може да бъде анулирана. Свържете се с нас за анулиране ако все още сте в срок.
Такса от 3% от общата сума (включително доставка) се прилага за анулиранията, което покрива нашите транзакционни разходи. Минимум 2€ ще ви бъде начислено.
Внимание: ако нашият екип е трябвало да се намеси по вашата поръчка, например поради грешка в адреса или името на купувача, поръчката се въвежда ръчно в базата данни и не може да бъде анулирана без такса.
Срокове за доставка, считани за "твърде дълги", не правят вашата поръчка допустима за анулиране или възстановяване, ако те не надвишават 30 дни от датата на поръчката, което е строго прилагане на действащите европейски закони.
Не се колебайте да се свържете с нас като кликнете тук: нашият екип ще направи всичко възможно, за да отговори на вашите нужди.
Следпродажбено обслужване, връщания и възстановявания
Какво да направя, ако пакетът ми е изгубен?
Проблем с пощата? Изгубена или унищожена пратка?
Със сигурна доставка, Artistika® се грижи за споровете вместо вас. Вашето удовлетворение е наш приоритет. Ние не прехвърляме вината на превозвача, оставяйки ви да "се оправяте сами". Ние поемаме цялата отговорност, като ви изпращаме веднага нова пратка за наша сметка.
Не се колебайте да се свържете с нас чрез контактната форма: нашият екип ще направи всичко възможно да отговори на вашите нужди.
Какво да направя, ако получа несъответстваща или повредена стока?
Ако въпреки нашата бдителност сте получили повредена или несъответстваща стока, моля да ни извините.
Ние се ангажираме да осигурим връщането / замяната на продукта възможно най-бързо. За това ви каним да се свържете с нас.
Бих искал да върна артикули, каква е процедурата?
Нашите артикули преминават през много стриктни проверки за качество преди всяко изпращане. Въпреки това, ако вашите продукти имат някакъв производствен дефект, изпратете ни снимка на въпросния продукт, както и снимка на етикета на пратката върху пакета на доставката. За да може да се възползвате от връщане, вашият артикул трябва да е неизползван и в същото състояние, в което сте го получили.
Няколко типа стоки не могат да бъдат върнати:
- Ваучери за подарък
- Интимни или хигиенични стоки, като бельо, както и обеци и други пиърсинги, за да отговарят на санитарните норми, предвидени от Европейския съюз.
Получих данък върху вноса
Artistika® изпраща своите продукти по целия свят в пълно съответствие със закона. Въпреки това, купувачът е отговорен за данъците върху вноса в своята страна, ние отказваме всякаква отговорност в случай на национални данъци.