Често задавани въпроси

• Кога ще получа поръчката си?

Обработката на вашата поръчка отнема около 24 часа, след което производството на продуктите и доставката (безплатна*) изискват от нашия екип срок от 6 до 14 работни дни. Ние правим всичко възможно, за да получите поръчката си възможно най-бързо, като същевременно гарантираме изключително качество на услугата (контрол на продукта преди опаковане и т.н.).

• Не живея във Франция, доставяте ли международно?

Изпращаме нашите продукти в цяла Европа и още повече! Очевидно, това може да отнеме повече време, отколкото до Франция.

• Какви банкови карти приемате?

Приемаме плащане с следните банкови карти: Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express или Apple Pay.

• Плащането на вашия сайт защитено ли е?

Да, вашата финансова сигурност е наш приоритет и плащането е гарантирано 100% защитено. Вашите банкови данни или информация за кредитната карта няма да бъдат споделяни с нас по никакъв начин. Всички плащания са защитени от нашия 128-битов SSL криптиран процесор за плащане. В момента не приемаме чекове.

• Трябва ли да се регистрирам, за да пазарувам?

Не, регистрацията не е задължителна. Въпреки това, препоръчваме ви да се регистрирате, за да улесните следващите си покупки и да бъдете информирани за нашите последни новини.

• Как да разбера дали поръчката ми е потвърдена?

Съобщение за потвърждение ще бъде изпратено на имейл адреса, който предварително сте ни предоставили. 

• Кодове за отстъпка

Приемаме само един единствен код за отстъпка на поръчка.

• Мога ли да променя поръчката си?

Да, докато поръчката ви не е "в процес на обработка".

• Мога ли да отменя поръчката си?

Всяка поръчка може да бъде отменена в рамките на 12 часа след времето на поръчката на клиента. След този срок, поръчката ви ще бъде в процес на обработка и няма да може да бъде отменена. Свържете се с нас, за да отмените ако все още сте в срока.

Такса от 3% от общата сума (включително доставка) ще се прилага за анулации, покриваща нашите транзакционни разходи.Минимум 2€ ще ви бъдат начислени.

Внимание: ако нашият екип е трябвало да се намеси във вашата поръчка, например поради грешка в адреса или в името на купувача, поръчката се кодира ръчно в базата данни и не може да бъде отменена без такса.

Забавяния в доставката, считани за "твърде дълги", не правят вашата поръчка допустима за анулация или възстановяване на сумата, ако те не надвишават 30 дни от датата на поръчката, това е стриктното прилагане на действащите европейски закони.

Не се колебайте да се свържете с нас като кликнете тук: нашият екип ще направи всичко възможно да отговори на вашите нужди. 

• Какво да направя, ако получа несъответстващ или повреден артикул?

Ако въпреки нашата бдителност сте получили повреден или несъответстващ артикул, моля да ни извините.
Ние се ангажираме, разбира се, да осигурим връщане/замяна на продукта възможно най-бързо. За това ви каним да се свържете с нас като кликнете тук.

• Бих искал да върна артикули, каква е процедурата?

Можем да приемем връщане само в случай на доказан дефект на продукта.

Нашите артикули преминават през много строги проверки за качество преди всяко изпращане. Въпреки това, ако вашите продукти имат някакъв производствен дефект, изпратете ни снимка на въпросния продукт (в оригиналната опаковка, ако е възможно) като кликнете тук, придружена от номера на вашата поръчка. За да можете да се възползвате от връщане, вашият артикул трябва да бъде неизползван и в същото състояние, в което сте го получили.

Няколко типа стоки не могат да бъдат върнати:

- Подаръчни карти

- Интимни или хигиенни стоки, като бельо, както и обеци и други пиърсинги, за да отговарят на санитарните норми, предвидени от Европейския съюз.

• Какво да направя, ако моят пакет е загубен?

Проблем с пощата? Загубен, унищожен пакет?
Със сигурната доставка, Artistika® се грижи за споровете вместо вас. Вашето удовлетворение е наш приоритет. Ние не прехвърляме вината на превозвача, оставяйки ви да се "оправяте" сами. Поемаме пълната отговорност, като ви изпратим незабавно нов пакет за наша сметка.
Не се колебайте да се свържете с нас чрез контактната форма: нашият екип ще направи всичко възможно, за да отговори на вашите нужди.

• Получих данък за внос

Artistika® изпраща продуктите си по целия свят законно. Въпреки това, купувачът е отговорен за вносните данъци на своята страна, ние отказваме всякаква отговорност в случай на национални данъци.

• Искам да дам мненията си за някои продукти. Как да постъпя?

Вашите отзиви винаги са добре дошли. Не се колебайте да ни пишете по имейл или да споделите вашия опит в нашите социални мрежи.

• Искам да бъда информиран за офертите и новостите на сайта. Какво трябва да направя?

Можете да се абонирате за нашия бюлетин или да ни следите в социалните мрежи, за да бъдете първите, които ще се възползват от добрите оферти и новостите.