Întrebări frecvente

• Când voi primi comanda mea?

Procesarea comenzii dumneavoastră durează aproximativ 24 de ore, apoi fabricarea produselor și livrarea (gratuită*) necesită echipei noastre un timp de 6 până la 14 zile lucrătoare. Facem tot posibilul pentru ca dumneavoastră să primiți comanda cât mai repede posibil, garantând totodată un serviciu de o calitate excepțională (controlul produsului înainte de ambalare, etc...).

• Nu locuiesc în Franța, livrați internațional?

Expediem produsele noastre în toată Europa și chiar mai departe! Evident, acest lucru poate dura puțin mai mult decât în Franța.

• Ce carduri bancare acceptați?

Acceptăm plata cu următoarele carduri bancare: Visa, MasterCard, Carte Bleue, American express sau Apple Pay.

• Plata este sigură pe site-ul vostru?

Da, securitatea dumneavoastră financiară este prioritatea noastră și plata este garantată 100% sigură. Detaliile bancare sau informațiile de pe cardul de credit nu ne vor fi comunicate în niciun caz. Toate plățile sunt protejate de procesorul nostru de plată criptat SSL pe 128 de biți. Nu acceptăm cecuri momentan.

• Trebuie să mă înregistrez pentru a face cumpărături?

Nu, înregistrarea nu este obligatorie. Totuși, vă sfătuim să vă înregistrați pentru a vă facilita viitoarele achiziții și pentru a vă ține la curent cu ultimele noastre noutăți.

• Cum știu dacă comanda mea este validată?

Un mesaj de confirmare va fi trimis la adresa de e-mail pe care ne-ați comunicat-o anterior.

• Coduri de reducere

Acceptăm un singur cod de reducere unic pe comandă.

• Pot să-mi modific comanda?

Da, atâta timp cât comanda dumneavoastră nu este „în curs de procesare”.

• Pot să anulez comanda mea?

Orice comandă poate fi anulată în 12 ore de la ora comenzii clientului. După acest termen, comanda dumneavoastră va fi în curs de procesare și nu va mai putea fi anulată. Contactați-ne pentru a anula dacă sunteți încă în termen.

Se aplică taxe de 3% din suma totală (inclusiv expedierea) la anulări, pentru a acoperi costurile noastre de tranzacție.Un minim de 2€ va fi facturat.

Atenție: dacă echipa noastră a trebuit să intervină asupra comenzii dumneavoastră, de exemplu, din cauza unei erori în adresă sau în numele cumpărătorului, comanda este introdusă manual în baza de date și nu mai poate fi anulată fără costuri.

Termenele de livrare considerate „prea lungi” nu fac comanda dumneavoastră eligibilă pentru anulare sau rambursare dacă acestea nu depășesc 30 de zile de la data comenzii, aceasta fiind aplicarea strictă a legilor europene în vigoare.

Nu ezitați să ne contactați făcând clic aici : echipa noastră va face tot posibilul pentru a răspunde nevoilor dumneavoastră. 

• Ce să fac dacă primesc un articol neconform sau deteriorat?

Dacă, în ciuda vigilenței noastre, ați primit un articol deteriorat sau neconform, vă rugăm să ne scuzați.
Ne angajăm, bineînțeles, să asigurăm returnarea/ schimbul produsului cât mai curând posibil. Pentru aceasta, vă invităm să ne contactați făcând clic aici.

• Aș dori să returnez articole, care este procedura?

Putem accepta o returnare doar în cazul unui defect evident al produsului.

Articolele noastre sunt supuse unor controale stricte de calitate înainte de fiecare expediere. Cu toate acestea, dacă produsele dumneavoastră prezintă vreun defect de fabricație, trimiteți-ne o fotografie a produsului în cauză (în ambalajul original, dacă este posibil) făcând clic aici și însoțită de numărul comenzii dumneavoastră. Pentru a beneficia de un retur, articolul dumneavoastră trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit.

Mai multe tipuri de mărfuri nu pot fi returnate:

- Cardurile cadou

- Bunurile intime sau igienice, cum ar fi lenjeria de corp, precum și cerceii și alte piercinguri pentru a respecta normele sanitare prevăzute de Uniunea Europeană.

• Ce să fac dacă coletul meu este pierdut?

O problemă cu Poșta? Colet pierdut, distrus?
Cu livrarea securizată, Artistika® se ocupă de litigiile în locul dumneavoastră. Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Nu aruncăm vina pe transportator lăsându-vă să vă „descurcați”. Ne asumăm întreaga responsabilitate trimițându-vă imediat un nou colet pe cheltuiala noastră.
Nu ezitați să ne contactați prin formularul de contact: echipa noastră va face tot posibilul pentru a răspunde nevoilor dumneavoastră.

• Am primit o taxă de import

Artistika® expediază produsele sale în întreaga lume în mod legal. Cu toate acestea, cumpărătorul este responsabil pentru taxele de import ale țării sale, declinăm orice responsabilitate în cazul taxelor naționale.

• Aș dori să îmi exprim opiniile despre anumite produse. Cum să fac?

Feedback-ul dumneavoastră este întotdeauna binevenit. Nu ezitați să ne scrieți prin e-mail sau să împărtășiți experiența dumneavoastră pe rețelele noastre sociale.

• Aș dori să fiu la curent cu ofertele și noutățile site-ului. Ce trebuie să fac?

Vă puteți înscrie la newsletter-ul nostru sau ne puteți urmări pe rețelele noastre sociale pentru a fi primul care beneficiază de oferte și noutăți.