Plată
Ce mijloace de plată acceptați?
Acceptăm următoarele mijloace de plată: Visa, MasterCard, Carte Bleue, iDeal, Bancontact, Multibanco, Blik, EPS, American express sau Apple Pay și Google Pay.
Plata este securizată pe site-ul dvs.?
Da, securitatea dvs. financiară este prioritatea noastră și plata este garantată 100% securizată. Datele dvs. bancare sau informațiile despre cardul de credit nu ne vor fi comunicate în niciun caz. Toate plățile sunt protejate de procesorul nostru de plată criptat SSL pe 128 de biți. Nu acceptăm cecuri în acest moment.
Trebuie să mă înregistrez pentru a face cumpărături?
Nu, înregistrarea nu este obligatorie. Cu toate acestea, vă recomandăm să vă înregistrați pentru a facilita achizițiile viitoare și pentru a vă ține informat/ă despre ultimele noastre noutăți.
Comandă
Când voi primi comanda mea?
Procesarea comenzii dumneavoastră durează aproximativ 24 de ore, apoi fabricarea produselor și livrarea (gratuită*) necesită un termen variabil pentru echipa noastră.
Termenele noastre estimate de livrare sunt următoarele:
- Germania : 6 până la 10 zile lucrătoare
- Australia : 8 până la 14 zile lucrătoare
- Belgia : 8 până la 14 zile lucrătoare
- Canada : 6 până la 10 zile lucrătoare
- Danemarca : 8 până la 14 zile lucrătoare
- Spania : 6 până la 10 zile lucrătoare
- Statele Unite : 6 până la 10 zile lucrătoare
- Finlanda : 8 până la 14 zile lucrătoare
- Franța : 6 până la 10 zile lucrătoare
- Ungaria : 8 până la 14 zile lucrătoare
- Irlanda : 6 până la 10 zile lucrătoare
- Italia : 6 până la 10 zile lucrătoare
- Norvegia : 8 până la 14 zile lucrătoare
- Noua Zeelandă : 8 până la 14 zile lucrătoare
- Olanda : 8 până la 14 zile lucrătoare
- Polonia : 8 până la 14 zile lucrătoare
- Republica Cehă : 8 până la 14 zile lucrătoare
- Regatul Unit : 6 până la 10 zile lucrătoare
- Suedia : 8 până la 14 zile lucrătoare
Nu locuiesc în Franța, livrați internațional?
Expediem produsele noastre în toată Europa și chiar mai departe! Evident, poate dura mai mult decât către Franța.
Cum pot ști dacă comanda mea este validată?
Un mesaj de confirmare va fi trimis la adresa de e-mail pe care ne-ați comunicat-o anterior.
Coduri de reducere
Acceptăm un singur cod de reducere per comandă.
Pot să îmi modific comanda?
Da, atâta timp cât comanda dumneavoastră nu este „în curs de procesare”.
Pot să îmi anulez comanda?
Orice comandă poate fi anulată în termen de 12 ore de la ora comenzii clientului. După acest termen, comanda dumneavoastră va fi în curs de procesare și nu va mai putea fi anulată. Contactați-ne pentru anulare dacă sunteți încă în termen.
Se aplică o taxă de aproximativ 3% din suma totală (inclusiv expedierea) pentru anulări, acoperind astfel costurile noastre de tranzacție. Un minim de 2€ vă va fi facturat.
Atenție: dacă echipa noastră a trebuit să intervină asupra comenzii dumneavoastră, de exemplu din cauza unei erori în adresă sau în numele cumpărătorului, comanda este codificată manual în baza de date și nu mai poate fi anulată fără costuri.
Termenele de livrare considerate „prea lungi” nu fac comanda dumneavoastră eligibilă pentru anulare sau rambursare dacă acestea nu depășesc 30 de zile de la data comenzii, aceasta fiind aplicarea strictă a legilor europene în vigoare.
Nu ezitați să ne contactați făcând clic aici : echipa noastră va face tot posibilul să răspundă nevoilor dumneavoastră.
Serviciu post-vânzare, retururi și rambursări
Ce să fac dacă coletul meu este pierdut?
O problemă cu Poșta? Pachet pierdut, distrus?
Cu livrarea securizată, Artistika® se ocupă de litigiile în locul dumneavoastră. Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Nu dăm vina pe transportator lăsându-vă să "vă descurcați". Ne asumăm întreaga responsabilitate trimițându-vă imediat un nou pachet pe cheltuiala noastră.
Nu ezitați să ne contactați prin formularul de contact: echipa noastră va face tot posibilul pentru a răspunde nevoilor dumneavoastră.
Ce să fac dacă primesc un articol neconform sau deteriorat?
Dacă, în ciuda vigilenței noastre, ați primit un articol deteriorat sau neconform, vă rugăm să ne scuzați.
Ne angajăm, desigur, să asigurăm returnarea / schimbul produsului cât mai rapid posibil. Pentru aceasta, vă invităm să ne contactați.
Aș dori să returnez articole, care este procedura?
Articolele noastre sunt supuse unor controale stricte de calitate înainte de fiecare expediere. Totuși, dacă produsele dumneavoastră prezintă vreun defect de fabricație, trimiteți-ne o fotografie a produsului în cauză, precum și o fotografie a etichetei de expediere de pe coletul de livrare. Pentru a putea beneficia de o returnare, articolul dumneavoastră trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit.
Mai multe tipuri de mărfuri nu pot fi returnate:
- Cardurile cadou
- Bunurile intime sau de igienă, cum ar fi lenjeria de corp, precum și cerceii și alte piercing-uri pentru a respecta normele sanitare prevăzute de Uniunea Europeană.
Am primit o taxă de import
Artistika® expediază produsele sale în întreaga lume în mod legal. Cu toate acestea, cumpărătorul este responsabil pentru taxele de import din țara sa, declinăm orice responsabilitate în caz de taxe naționale.