Politica de rambursare

1. Termen legal de retragere

Conform legislației europene, aveți la dispoziție un termen de 14 zile de la data indicată ca „Livrat” în urmărire pentru a vă exercita dreptul de retragere și a solicita o returnare.

2. Condiții de returnare

Pentru ca returnarea să fie acceptată, articolul trebuie să fie:

  • În starea sa originală, nepurtat, neutilizat, fără deteriorări,
  • Însoțit de toate etichetele sale și în ambalajul original,
  • Prezentat cu o dovadă a achiziției.

Costurile de returnare sunt în întregime suportate de client.

Orice articol returnat fără o cerere prealabilă aprobată nu va fi acceptat și nu se va face niciun ramburs.

3. Procedura de returnare

Înainte de orice trimitere înapoi, trebuie neapărat să:

  • Ne contactați prin formularul nostru de contact,
  • Indicați clar motivul returnării (defectul produsului, schimbarea deciziei etc.).

Dacă returnarea este acceptată:

Orice returnare expediată fără respectarea acestei proceduri va fi considerată pierdută.

4. Costuri și rețineri

În cazul returnării pentru schimbare de opinie (articol conform):

  • Se va oferi implicit un voucher (cod de reducere valabil în magazinul nostru),
  • Dacă solicitați rambursare, se vor deduce 2 € pentru costuri de restocare și reambalare din rambursarea dvs.,
  • Costurile inițiale de expediere nu sunt rambursate.

5. Deteriorări și probleme

Aveți la dispoziție 3 zile după primire pentru a ne semnala:

  • Un articol deteriorat,
  • Un defect,
  • O eroare de comandă.

Fără o reclamație în acest termen, comanda va fi considerată acceptată.

6. Excepții / Produse nereturnabile

Conform legislației în vigoare, nu se acceptă returnarea pentru:

  • Produse personalizate sau făcute la comandă (comenzi speciale, gravuri, mărimi specifice),
  • Articole cu caracter igienic (piercinguri, cercei),
  • Carduri cadou.

7. Rambursări

După primirea și inspectarea returnării dvs.:

  • Dacă este aprobată, rambursarea va fi efectuată prin metoda dvs. de plată inițială.
  • Rambursările sunt procesate în termen de 10 zile lucrătoare.

Termenul bancar de afișare poate varia în funcție de banca sau emitentul cardului dvs.

8. Anulări de comandă

Orice anulare trebuie făcută în termen de 1 oră de la comandă, cu condiția:

  • Există o taxă de anulare de 3% din suma totală, cu un minim de 2 €.

Puteți solicita anularea chiar dvs. prin contul dvs. client (aici). Cererea va fi procesată instantaneu. 

9. Responsabilitate după primire

Responsabilitatea noastră pentru produsele livrate se limitează la conformitate și absența defectelor vizibile la momentul livrării.

Orice deteriorare, rupere sau daună survenită după 7 zile de la livrare este considerată a fi din cauza utilizării de către client și nu poate angaja responsabilitatea noastră.

După acest termen de 7 zile, nu se va accepta nicio cerere de rambursare, înlocuire sau reparație, nici măcar în caz de deteriorare accidentală (ex: cădere, tracțiune, rupere de către un copil, manipulare necorespunzătoare).

Această politică are scopul de a proteja echitatea serviciului și de a garanta că doar defectele inițiale de fabricație sunt luate în considerare.