Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen de tijd heeft om een retourverzoek in te dienen nadat uw pakket als "geleverd" is aangegeven in de trackinginformatie.
Om in aanmerking te komen voor retour, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U dient ook een bon of aankoopbewijs te overleggen. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Om een retour in te dienen, moet u contact met ons opnemen via ons contactformulier. Vermeld in uw bericht ook de reden van uw retourverzoek (defect artikel, van gedachten veranderd, enz.).
Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een link om een verzendlabel te kopen en geven we u instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden.
Artikelen die zonder voorafgaand verzoek worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
Als u het product terugstuurt zonder contact met ons op te nemen, houd er dan rekening mee dat ons retouradres niet op het pakket staat vermeld: artikelen worden als verloren beschouwd en u krijgt geen terugbetaling.
Als u het product wilt retourneren omdat u van gedachten bent veranderd, wordt een tegoedbon (kortingscode) ter waarde van uw bestelling aangeboden om te gebruiken in onze winkel.
Schade en problemen
Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen. U heeft 3 dagen na ontvangst om eventuele schade te melden.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde items) en producten met gezondheidsrisico's, in overeenstemming met Europese wetgeving (piercings, oorbellen).
Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over een specifiek artikel. Cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilingen
De snelste manier om te garanderen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel te retourneren door contact met ons op te nemen. Zodra de retour of omruiling is geaccepteerd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel met de code die u ontvangt.
Terugbetalingen
Wij informeren u zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enkele tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en weergeeft.
Wij verwerken alle terugbetalingen op de 1e dag van elke maand. Dit betekent dat als wij u per e-mail hebben bevestigd dat u een terugbetaling ontvangt, de nodige maatregelen worden genomen op de 1e dag van de volgende maand.