Veelgestelde Vragen

• Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Het verwerken van uw bestelling duurt ongeveer 24 uur, daarna duurt het voor de productie en levering (gratis*) van ons team 6 tot 14 werkdagen . We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat u uw bestelling zo snel mogelijk ontvangt, terwijl we een uitzonderlijke kwaliteitsservice garanderen (productcontrole vóór verpakking, enz.).

• Ik woon niet in Frankrijk, leveren jullie internationaal?

Wij verzenden onze producten door heel Europa en daarbuiten! Uiteraard kan dit langer duren dan naar Frankrijk.

• Welke bankkaarten accepteert u?

Wij accepteren betalingen met de volgende bankkaarten: Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express of Apple Pay.

• Is de betaling veilig op uw site?

Ja, uw financiële zekerheid is onze prioriteit en de betaling is gegarandeerd 100% veilig. In geen geval worden uw bankgegevens of creditcardgegevens met ons gedeeld. Alle betalingen worden beschermd door onze 128-bit SSL-gecodeerde betalingsprocessor. Momenteel accepteren wij geen cheques.

• Moet ik me registreren om mijn aankopen te doen?

Nee, inschrijven is niet verplicht. Wij adviseren u echter om u te registreren om uw volgende aankopen te vergemakkelijken en u op de hoogte te houden van ons laatste nieuws.

• Hoe weet ik of mijn bestelling gevalideerd is?

Er wordt een bevestigingsbericht verzonden naar het e-mailadres dat u eerder aan ons heeft doorgegeven.

• Kortingscodes

Wij accepteren slechts één kortingscode per bestelling.

• Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Ja, zolang uw bestelling niet “in behandeling” is.

• Kan ik mijn bestelling annuleren?

Alle bestellingen kunnen binnen 12 uur na het besteltijdstip van de klant worden geannuleerd. Na deze periode wordt uw bestelling verwerkt en is deze niet meer annuleerbaar. Neem contact met ons op om te annuleren als u nog op schema ligt .

Voor annuleringen geldt een toeslag van circa 3% van het totaalbedrag (inclusief verzendkosten), waarmee onze transactiekosten worden gedekt.

Let op: als ons team moet ingrijpen op uw bestelling vanwege bijvoorbeeld een fout in het adres of in de naam van de koper, wordt de bestelling handmatig gecodeerd in de database en kan deze niet meer gratis worden geannuleerd.
Uitverkoopartikelen en bestellingen met vouchers/actiecodes kunnen eveneens niet worden geannuleerd.

Levertijden die als "te lang" worden beschouwd, zorgen ervoor dat uw bestelling niet in aanmerking komt voor annulering of terugbetaling als deze niet langer duurt dan 30 dagen vanaf de datum van de bestelling, dit is de strikte toepassing van de geldende Europese wetgeving.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen door hier te klikken : ons team zal zijn best doen om aan uw behoeften te voldoen.

• Wat moet ik doen als ik een niet-conform of beschadigd artikel ontvang?

Indien u, ondanks onze waakzaamheid, een beschadigd of niet-conform artikel heeft ontvangen, aanvaarden wij onze excuses.
Wij doen er uiteraard alles aan om het product zo snel mogelijk te retourneren/ruilen. Om dit te doen, nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen door hier te klikken .

• Ik wil graag artikelen naar jullie retourneren, wat is de procedure?

Enkel bij bewezen gebreken aan het product kunnen wij een retour aanvaarden.
Onze artikelen ondergaan vóór elke verzending zeer strenge kwaliteitscontroles. Als uw producten echter een fabricagefout vertonen, stuur ons dan een foto van het betreffende product (indien mogelijk in de originele verpakking) door hier te klikken, samen met uw bestelnummer. Om voor retournering in aanmerking te komen, moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen.

• Wat moet ik doen als mijn pakket verloren is gegaan?

Een probleem met het postkantoor? Pakket verloren, vernietigd?
Met veilige levering regelt Artistika® geschillen voor u. Uw tevredenheid is onze prioriteit. Wij leggen de schuld niet bij de vervoerder door het aan u over te laten om “er mee om te gaan”. Wij nemen de volledige verantwoordelijkheid op ons door u onmiddellijk op onze kosten een nieuw pakket te sturen.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen via het contactformulier: ons team zal zijn best doen om aan uw behoeften te voldoen.

• Ik heb invoerbelasting ontvangen

Artistika® verzendt zijn producten legaal over de hele wereld. De koper is echter verantwoordelijk voor de invoerbelastingen van zijn land, wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele binnenlandse belastingen.

• Ik wil graag mijn mening geven over bepaalde producten. Hoe doe je ?

Uw feedback is altijd welkom. Aarzel niet om ons per e-mail te schrijven of uw ervaringen op onze sociale netwerken te delen.

• Ik wil graag op de hoogte blijven van de aanbiedingen en nieuws van de site. Wat moet ik doen ?

U kunt zich abonneren op onze nieuwsbrief of ons volgen op onze sociale netwerken om als eerste te profiteren van goede aanbiedingen en nieuws.