Informativa sui rimborsi

1. Termine legale per il recesso

Conformemente alla legge europea, avete un termine di 14 giorni a partire dalla data indicata come "Consegnato" nel tracciamento per esercitare il diritto di recesso e richiedere un reso.

2. Condizioni di reso

Perché il vostro reso sia accettato, l'articolo deve essere:

• Nel suo stato originale, non indossato, non utilizzato, senza danni,
• Accompagnato da tutte le sue etichette e nel imballaggio originale,
• Presentato con una prova d'acquisto.

Le spese di reso sono interamente a carico del cliente.

Qualsiasi articolo restituito senza una richiesta preventiva approvata non sarà accettato e non verrà effettuato alcun rimborso.

3. Procedura di reso

Prima di qualsiasi spedizione di ritorno, è obbligatorio :

• Contattarci tramite il nostro modulo di contatto,
• Indicare chiaramente il motivo del reso (difetto del prodotto, cambio di idea, ecc.).

Se il reso viene accettato:

• Potremmo inviarvi un link per acquistare la vostra etichetta di reso,
• Vi ricorderemo le istruzioni precise per la restituzione.

Ogni reso spedito senza seguire questa procedura sarà considerato perso.

4. Costi e trattenute

In caso di reso per cambio di idea (articolo conforme):

• Verrà proposto di default un credito (codice sconto valido nel nostro negozio),
• Se richiedete un rimborso, verranno detratti 2 € per costi di rifornimento e reimballaggio dal vostro rimborso,
• Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.

5. Danni e problemi

Avete 3 giorni dopo la ricezione per segnalarci:

• Un articolo danneggiato,
• Un difetto,
• Un errore nell'ordine.

In assenza di reclamo entro questo termine, l'ordine sarà considerato accettato.

6. Eccezioni / Prodotti non restituibili

Conformemente alla normativa vigente, nessun reso sarà accettato per:

• Prodotti su misura o personalizzati (ordini speciali, incisioni, taglie specifiche),
• Articoli di natura sanitaria (piercing, orecchini),
• Carte regalo.

7. Rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato il vostro reso:

• Se approvato, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento iniziale.
• I rimborsi vengono elaborati entro 10 giorni lavorativi.

I tempi bancari di accredito possono variare in base alla vostra banca o emittente della carta.

8. Cancellazioni ordine

Ogni cancellazione deve essere effettuata entro 1 ora dall'ordine, con riserva di:

• Una commissione di cancellazione del 3% dell'importo totale, con un minimo di 2 €.

Potete richiedere la cancellazione autonomamente tramite il vostro account cliente (qui). La richiesta sarà presa in carico immediatamente. 

9. Responsabilità dopo la ricezione

La nostra responsabilità sui prodotti consegnati si limita alla conformità e all'assenza di difetti visibili al momento della consegna.

Qualsiasi deterioramento, rottura o danno verificatosi dopo 7 giorni dalla consegna sarà considerato dovuto all'uso del cliente e non potrà essere imputato a noi.

nostra responsabilità.

Dopo questo termine di 7 giorni, nessuna richiesta di rimborso, sostituzione o riparazione sarà accettata, anche in caso di rottura accidentale (es: caduta, trazione, rottura da parte di un bambino, cattiva manipolazione).

Questa politica mira a proteggere l'equità del servizio e garantire che vengano considerati solo i difetti di fabbricazione iniziali.