Συχνές Ερωτήσεις

• Πότε θα λάβω την παραγγελία μου;

Η επεξεργασία της παραγγελίας σας διαρκεί περίπου 24 ώρες, στη συνέχεια η κατασκευή των προϊόντων και η δωρεάν* παράδοση απαιτούν από την ομάδα μας ένα χρονικό διάστημα 6 έως 14 εργάσιμες ημέρες. Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια ώστε να λάβετε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατόν, διασφαλίζοντας παράλληλα μια εξαιρετική ποιότητα υπηρεσιών (έλεγχος προϊόντος πριν από τη συσκευασία, κ.λπ.).

• Δεν μένω στη Γαλλία, κάνετε διεθνείς αποστολές;

Αποστέλλουμε τα προϊόντα μας σε όλη την Ευρώπη και ακόμη παραπέρα! Προφανώς, αυτό μπορεί να διαρκέσει περισσότερο χρόνο από ό,τι στη Γαλλία.

• Ποιες τραπεζικές κάρτες δέχεστε;

Δεχόμαστε πληρωμές με τις ακόλουθες τραπεζικές κάρτες: Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express ή Apple Pay.

• Είναι ασφαλής η πληρωμή στον ιστότοπό σας;

Ναι, η οικονομική σας ασφάλεια είναι η προτεραιότητά μας και η πληρωμή είναι εγγυημένα 100% ασφαλής. Τα τραπεζικά σας στοιχεία ή οι πληροφορίες της πιστωτικής σας κάρτας δεν θα μας γνωστοποιηθούν σε καμία περίπτωση. Όλες οι πληρωμές προστατεύονται από τον κρυπτογραφημένο επεξεργαστή πληρωμών μας 128-bit SSL. Προς το παρόν, δεν δεχόμαστε επιταγές.

• Πρέπει να εγγραφώ για να κάνω αγορές;

Όχι, η εγγραφή δεν είναι υποχρεωτική. Ωστόσο, σας συνιστούμε να εγγραφείτε για να διευκολύνετε τις μελλοντικές σας αγορές και να ενημερώνεστε για τις τελευταίες μας ειδήσεις.

• Πώς θα ξέρω αν η παραγγελία μου έχει επικυρωθεί;

Ένα μήνυμα επιβεβαίωσης θα σταλεί στη διεύθυνση email που μας έχετε προηγουμένως γνωστοποιήσει. 

• Κωδικοί έκπτωσης

Δεχόμαστε μόνο έναν και μοναδικό κωδικό έκπτωσης ανά παραγγελία.

• Μπορώ να τροποποιήσω την παραγγελία μου;

Ναι, εφόσον η παραγγελία σας δεν είναι «υπό επεξεργασία».

• Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Κάθε παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί εντός 12 ωρών από την ώρα της παραγγελίας του πελάτη. Μετά από αυτό το διάστημα, η παραγγελία σας θα είναι υπό επεξεργασία και δεν θα μπορεί να ακυρωθεί. Επικοινωνήστε μαζί μας για ακύρωση εάν είστε ακόμα εντός των προθεσμιών.

Επιβάλλεται χρέωση της τάξης του 3% του συνολικού ποσού (συμπεριλαμβανομένης της αποστολής) στις ακυρώσεις, καλύπτοντας τα έξοδα συναλλαγής μας.Θα σας χρεωθεί ένα ελάχιστο ποσό των 2€.

Προσοχή: εάν η ομάδα μας χρειάστηκε να παρέμβει στην παραγγελία σας λόγω, για παράδειγμα, ενός λάθους στη διεύθυνση ή στο όνομα του αγοραστή, η παραγγελία καταχωρείται χειροκίνητα στη βάση δεδομένων και δεν μπορεί να ακυρωθεί χωρίς χρέωση.

Οι καθυστερήσεις στην παράδοση που θεωρούνται "πολύ μεγάλες" δεν καθιστούν την παραγγελία σας επιλέξιμη για ακύρωση ή επιστροφή χρημάτων εάν δεν υπερβαίνουν τις 30 ημέρες από την ημερομηνία της παραγγελίας, σύμφωνα με την αυστηρή εφαρμογή των ισχυουσών ευρωπαϊκών νόμων.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας πατώντας εδώ : η ομάδα μας θα κάνει το μέγιστο για να καλύψει τις ανάγκες σας. 

• Τι να κάνω αν λάβω ένα προϊόν μη συμμορφούμενο ή κατεστραμμένο;

Εάν παρά την επιμέλειά μας λάβατε ένα κατεστραμμένο ή μη συμμορφούμενο προϊόν, ζητούμε συγγνώμη.
Δεσμευόμαστε φυσικά να διασφαλίσουμε την επιστροφή / ανταλλαγή του προϊόντος το συντομότερο δυνατόν. Για αυτό, σας καλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας πατώντας εδώ.

• Θα ήθελα να επιστρέψω προϊόντα, ποια είναι η διαδικασία;

Μπορούμε να δεχτούμε επιστροφή μόνο σε περίπτωση αποδεδειγμένου ελαττώματος του προϊόντος.

Τα άρθρα μας υποβάλλονται σε πολύ αυστηρούς ποιοτικούς ελέγχους πριν από κάθε αποστολή. Ωστόσο, αν τα προϊόντα σας παρουσιάζουν οποιοδήποτε κατασκευαστικό ελάττωμα, στείλτε μας μια φωτογραφία του εν λόγω προϊόντος (στην αρχική συσκευασία αν είναι δυνατόν) κάνοντας κλικ εδώ συνοδευόμενο από τον αριθμό παραγγελίας σας. Για να μπορέσετε να επωφεληθείτε από μια επιστροφή, το άρθρο σας πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και στην ίδια κατάσταση που το λάβατε.

Αρκετοί τύποι εμπορευμάτων δεν μπορούν να επιστραφούν:

- Οι κάρτες δώρων

- Τα είδη προσωπικής χρήσης ή υγιεινής, όπως εσώρουχα, καθώς και σκουλαρίκια και άλλες τρυπήματα για να πληρούν τα υγειονομικά πρότυπα που προβλέπονται από την Ευρωπαϊκή Ένωση.

• Τι να κάνω αν το δέμα μου χαθεί;

Ένα πρόβλημα με το Ταχυδρομείο; Χαμένο δέμα, κατεστραμμένο;
Με την ασφαλή παράδοση, η Artistika® αναλαμβάνει τις διαφορές για λογαριασμό σας. Η ικανοποίησή σας είναι η προτεραιότητά μας. Δεν ρίχνουμε το φταίξιμο στον μεταφορέα αφήνοντάς σας να "τα βγάλετε πέρα". Αναλαμβάνουμε πλήρως την ευθύνη στέλνοντάς σας αμέσως ένα νέο δέμα με δικά μας έξοδα.
Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας: η ομάδα μας θα κάνει το μέγιστο για να ανταποκριθεί στις ανάγκες σας.

• Έλαβα φόρο εισαγωγής

Η Artistika® αποστέλλει τα προϊόντα της σε όλο τον κόσμο με όλη τη νομιμότητα. Ωστόσο, ο αγοραστής είναι υπεύθυνος για τους φόρους εισαγωγής της χώρας του, αποποιούμαστε κάθε ευθύνη σε περίπτωση εθνικών φόρων.

• Θα ήθελα να δώσω τις απόψεις μου για ορισμένα προϊόντα. Πώς να το κάνω;

Τα σχόλιά σας είναι πάντα ευπρόσδεκτα. Μην διστάσετε να μας γράψετε μέσω email ή να μοιραστείτε την εμπειρία σας στα κοινωνικά μας δίκτυα.

• Θα ήθελα να είμαι ενήμερος για τις προσφορές και τις νέες αφίξεις του ιστότοπου. Τι πρέπει να κάνω;

Μπορείτε να εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο ή να μας ακολουθήσετε στα κοινωνικά μας δίκτυα για να είστε ο πρώτος που θα επωφεληθεί από τις καλές προσφορές και τις νέες αφίξεις.