Em conformidade com a legislação europeia, dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data indicada como "Entregue" no seguimento para exercer o seu direito de livre resolução e solicitar uma devolução.
Para que a sua devolução seja aceite, o artigo deve estar:
Os custos de devolução são inteiramente suportados pelo cliente.
Qualquer artigo devolvido sem pedido prévio validado não será aceite e não será efetuado qualquer reembolso.
Antes de qualquer reenvio, deve obrigatoriamente:
Se a devolução for aceite:
Qualquer devolução enviada sem seguir este procedimento será considerada perdida.
Pedimos aos nossos clientes que nunca recusem a entrega de uma encomenda. Em conformidade com a legislação europeia, a simples recusa de uma entrega não constitui uma declaração de livre resolução legal e válida.
Além disso, as transportadoras internacionais destroem sistematicamente as encomendas recusadas ou não reclamadas para evitar custos de devolução proibitivos. Consequentemente, se recusar uma entrega, ou se não levantar a sua encomenda no ponto de recolha dentro dos prazos previstos, provocando a sua destruição pela transportadora, não lhe poderá ser concedido qualquer reembolso.
Se pretender cancelar a sua encomenda ou devolver um artigo, deve obrigatoriamente aceitar primeiro a entrega da sua encomenda e, em seguida, seguir o nosso procedimento oficial de devolução detalhado acima.
Em caso de devolução por mudança de opinião (artigo conforme):
Dispõe de 3 dias após a receção para nos comunicar:
Sem reclamação dentro deste prazo, a encomenda será considerada aceite.
Assumimos a inteira responsabilidade pelo encaminhamento da sua encomenda. Se um produto chegar danificado, o nosso procedimento padrão consiste em enviar-lhe imediatamente um artigo de substituição às nossas custas. A opção de exigir um reembolso imediato em vez de uma substituição só está disponível para os clientes que tenham subscrito o nosso "Seguro de envio" opcional no momento da validação da sua encomenda.
Se não tiver subscrito este seguro, ser-lhe-á automaticamente enviado um artigo de substituição (exceto se o produto estiver definitivamente esgotado, caso em que será emitido um reembolso em conformidade com a lei).
Em conformidade com a legislação em vigor, não será aceite qualquer devolução de:
Após receção e inspeção da sua devolução:
O prazo bancário de disponibilização pode variar consoante o seu banco ou emissor do cartão.
Qualquer cancelamento deve ser efetuado no prazo de 1 hora após a encomenda.
Pode fazer o pedido de cancelamento por si mesmo através da sua conta de cliente (aqui). O pedido será tido em conta instantaneamente.
A nossa responsabilidade relativamente aos produtos entregues limita-se à conformidade e à ausência de defeito visível no momento da entrega.
Qualquer deterioração, quebra ou dano ocorrido após 7 dias da entrega considera-se decorrente da utilização pelo cliente e não poderá comprometer a nossa responsabilidade.
Após este prazo de 7 dias, não será aceite qualquer pedido de reembolso, substituição ou reparação, mesmo em caso de quebra acidental (ex.: queda, tração, quebra causada por uma criança, manuseamento incorreto).
Esta política visa proteger a equidade do serviço e garantir que apenas os defeitos de fabrico iniciais são tidos em conta.
