Powtarzające się pytania

• Kiedy otrzymam moje zamówienie?

Przetwarzanie Twojego zamówienia zajmuje około 24 godziny, następnie produkcja produktów i dostawa (darmowa*) wymagają od naszego zespołu czasu dostawy od 6 do 14 dni roboczych. Dokładamy wszelkich starań, abyś otrzymał swoje zamówienie jak najszybciej, gwarantując jednocześnie wyjątkową jakość obsługi (kontrola produktu przed pakowaniem, itp.).

• Nie mieszkam we Francji, czy dostarczacie międzynarodowo?

Wysyłamy nasze produkty na terenie całej Europy i nie tylko! Oczywiście może to zająć trochę więcej czasu niż dostawa do Francji.

• Jakie karty kredytowe akceptujecie?

Akceptujemy płatności następującymi kartami kredytowymi: Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express oraz Apple Pay.

• Czy płatność na waszej stronie jest bezpieczna?

Tak, Twoje bezpieczeństwo finansowe jest naszym priorytetem i płatność jest w 100% bezpieczna. Twoje dane bankowe lub informacje o karcie kredytowej nie będą w żadnym wypadku przekazywane do nas. Wszystkie płatności są chronione przez nasz procesor płatności szyfrowany 128-bitowym SSL. Obecnie nie akceptujemy czeków.

• Czy muszę się zarejestrować, aby dokonać zakupów?

Nie, rejestracja nie jest obowiązkowa. Jednak zalecamy rejestrację, aby ułatwić przyszłe zakupy i być na bieżąco z naszymi najnowszymi aktualnościami.

• Jak mogę wiedzieć, że moje zamówienie zostało zatwierdzone?

Potwierdzenie zostanie wysłane na adres e-mail, który nam wcześniej podałeś.

• Kody rabatowe

Akceptujemy tylko jeden kod rabatowy na zamówienie.

• Czy mogę zmienić moje zamówienie?

Tak, o ile Twoje zamówienie nie jest w trakcie realizacji.

• Czy mogę anulować moje zamówienie?

Każde zamówienie można anulować w ciągu 12 godzin od momentu złożenia zamówienia przez klienta. Po tym czasie zamówienie będzie w trakcie realizacji i nie będzie można go anulować. Skontaktuj się z nami, aby anulować jeśli jesteś jeszcze w terminie.

Za anulacje pobierana jest opłata w wysokości 3% całkowitej kwoty (w tym wysyłka), co pokrywa nasze koszty transakcji.Minimalna opłata wynosi 2€.

Uwaga: jeśli nasz zespół musiał interweniować w sprawie Twojego zamówienia, na przykład z powodu błędu w adresie lub nazwisku kupującego, zamówienie jest ręcznie wprowadzane do bazy danych i nie można go anulować bez opłat.

Opóźnienia w dostawie uznane za „zbyt długie” nie kwalifikują Twojego zamówienia do anulowania lub zwrotu, jeśli nie przekraczają 30 dni od daty zamówienia, co jest zgodne z obowiązującymi przepisami europejskimi.

Nie wahaj się z nami skontaktować klikając tutaj: nasz zespół zrobi wszystko, aby spełnić Twoje potrzeby. 

• Co robić, jeśli otrzymam niezgodny lub uszkodzony artykuł?

Jeśli pomimo naszej czujności otrzymałeś uszkodzony lub niezgodny artykuł, przepraszamy.
Zobowiązujemy się oczywiście do jak najszybszego zwrotu/wymiany produktu. W tym celu zapraszamy do kontaktu klikając tutaj.

• Chciałbym zwrócić artykuły, jaka jest procedura?

Możemy zaakceptować zwrot tylko w przypadku stwierdzonej wady produktu.

Nasze artykuły przechodzą bardzo rygorystyczne kontrole jakości przed każdą wysyłką. Jednakże, jeśli Twoje produkty mają jakiekolwiek wady fabryczne, wyślij nam zdjęcie danego produktu (jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu) klikając tutaj, dołączając numer zamówienia. Aby móc skorzystać z możliwości zwrotu, Twój artykuł musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś.

Niektóre rodzaje towarów nie mogą być zwracane:

- Karty podarunkowe

- Towary intymne lub higieniczne, takie jak bielizna, a także kolczyki i inne piercingi, aby spełniać normy sanitarne przewidziane przez Unię Europejską.

• Co zrobić, jeśli moja paczka zaginęła?

Problem z Pocztą? Paczka zaginęła, zniszczona?
Z bezpieczną dostawą, Artistika® zajmuje się sporami w Twoim imieniu. Twoje zadowolenie jest naszym priorytetem. Nie zrzucamy winy na przewoźnika, zostawiając Cię „samemu sobie”. Przyjmujemy pełną odpowiedzialność, wysyłając natychmiast nową paczkę na nasz koszt.
Nie wahaj się skontaktować z nami przez formularz kontaktowy: nasz zespół zrobi wszystko, aby odpowiedzieć na Twoje potrzeby.

• Otrzymałem podatek importowy

Artistika® wysyła swoje produkty na całym świecie zgodnie z prawem. Jednakże kupujący jest odpowiedzialny za podatki importowe swojego kraju, nie ponosimy odpowiedzialności za krajowe podatki.

• Chciałbym podzielić się opinią o niektórych produktach. Jak to zrobić?

Twoje opinie są zawsze mile widziane. Nie wahaj się napisać do nas maila lub podzielić się swoim doświadczeniem na naszych mediach społecznościowych.

• Chciałbym być na bieżąco z ofertami i nowościami na stronie. Co powinienem zrobić?

Możesz zapisać się do naszego newslettera lub śledzić nas na naszych mediach społecznościowych, aby być pierwszym, który skorzysta z okazji i nowości.