Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après que votre suivi a indiqué « Livré » pour demander un retour.  

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter via notre formulaire de contact. Votre message doit également expliquer la raison de votre demande de retour (article défectueux, changement d'avis, etc.).

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un lien pour acheter une étiquette d'expédition, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. 

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si vous renvoyez le produit sans nous contacter, sachez que notre adresse de retour ne figure pas sur le colis: les articles seront considérés comme perdus et vous ne serez pas remboursé.

Si vous souhaitez retourner le produit parce que vous avez changé d'avis, il vous sera proposé un avoir (code de réduction) de la même valeur que votre commande à utiliser dans notre magasin.

Dommages et problèmes 

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Vous disposez d'un délai de 3 jours après réception pour nous signaler d'éventuels dommages.

Exceptions / articles non retournables 

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ainsi que les produits à issues sanitaires, conformément aux lois européennes en la matière (piercings, boucles d'oreilles).

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.  Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez en nous contactant et, une fois le retour ou l'échange accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article avec le code qui vous sera fourni.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé par le biais de votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Nous envoyons tous les remboursements le 1er de chaque mois, ce qui signifie que si nous vous avons confirmé par e-mail que vous alliez être remboursé, les mesures nécessaires seront prises le 1er du mois suivant.

Veuillez noter qu'en cas de retour choisi pour le client (marchandise reçue conforme) des frais de restockage et de réemballages de l'ordre de 5€ seront facturés, et les frais de port initiaux non remboursés.