De conformidad con la legislación europea, dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha indicada como "Entregado" en el seguimiento para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar una devolución.
Para que su devolución sea aceptada, el artículo debe estar:
Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente.
No se aceptará ningún artículo devuelto sin una solicitud previa validada y no se efectuará ningún reembolso.
Antes de cualquier envío de devolución, debe obligatoriamente:
Si se acepta la devolución:
Toda devolución enviada sin seguir este procedimiento se considerará perdida.
Rogamos a nuestros clientes que nunca rechacen la entrega de un paquete. De conformidad con la legislación europea, el simple rechazo de una entrega no constituye una declaración de desistimiento legal y válida.
Además, los transportistas internacionales destruyen sistemáticamente los paquetes rechazados o no reclamados para evitar gastos de devolución prohibitivos. En consecuencia, si rechaza una entrega, o si no recoge su paquete en el punto de recogida dentro del plazo establecido, provocando su destrucción por parte del transportista, no podrá concedérsele ningún reembolso.
Si desea cancelar su pedido o devolver un artículo, debe obligatoriamente aceptar primero la entrega de su paquete y luego seguir nuestro procedimiento oficial de devolución detallado anteriormente.
En caso de devolución por cambio de opinión (artículo conforme):
Dispone de 3 días después de la recepción para notificarnos:
Sin reclamación dentro de este plazo, el pedido se considerará aceptado.
Asumimos la plena responsabilidad del transporte de su pedido. Si un producto llega dañado, nuestro procedimiento estándar consiste en enviarle inmediatamente un artículo de reemplazo por nuestra cuenta. La opción de exigir un reembolso inmediato en lugar de un reemplazo solo está disponible para los clientes que hayan contratado nuestro "Seguro de envío" opcional al validar su pedido.
Si no ha contratado este seguro, se le enviará automáticamente un reemplazo (salvo que el producto esté definitivamente agotado, en cuyo caso se emitirá un reembolso de conformidad con la ley).
De conformidad con la legislación vigente, no se aceptará ninguna devolución para:
Después de la recepción e inspección de su devolución:
El plazo bancario de reflejo puede variar según su banco o emisor de la tarjeta.
Toda cancelación debe realizarse dentro de la 1 hora siguiente al pedido.
Puede solicitar la cancelación usted mismo a través de su cuenta de cliente (aquí). La solicitud se tendrá en cuenta de forma instantánea.
Nuestra responsabilidad sobre los productos entregados se limita a la conformidad y a la ausencia de defectos visibles en el momento de la entrega.
Cualquier deterioro, rotura o daño que se produzca después de 7 días desde la entrega se considerará derivado del uso del cliente y no podrá comprometer nuestra responsabilidad.
Después de este plazo de 7 días, no se aceptará ninguna solicitud de reembolso, reemplazo o reparación, incluso en caso de rotura accidental (ej.: caída, tirón, rotura por un niño, mala manipulación).
Esta política tiene como objetivo proteger la equidad del servicio y garantizar que solo se tengan en cuenta los defectos de fabricación iniciales.
