Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, MasterCard, Carte Bleue, iDeal, Bancontact, Multibanco, Blik, EPS, American Express o Apple Pay y Google Pay.
¿El pago es seguro en su sitio?
Sí, su seguridad financiera es nuestra prioridad y el pago está garantizado 100% seguro. Sus datos bancarios o información de tarjeta de crédito no nos serán comunicados bajo ninguna circunstancia. Todos los pagos están protegidos por nuestro procesador de pago cifrado SSL de 128 bits. No aceptamos cheques por el momento.
¿Debo registrarme para realizar mis compras?
No, la inscripción no es obligatoria. Sin embargo, le recomendamos registrarse para facilitar sus próximas compras y mantenerse informado/a de nuestras últimas novedades.
Pedido
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El procesamiento de su pedido toma aproximadamente 24 horas, luego la fabricación de los productos y la entrega (gratuita*) requieren un plazo variable para nuestro equipo.
Nuestros tiempos de entrega estimados son los siguientes:
- Alemania: 6 a 10 días hábiles
- Australia: 8 a 14 días hábiles
- Bélgica: 8 a 14 días hábiles
- Canadá: 6 a 10 días hábiles
- Dinamarca: 8 a 14 días hábiles
- España: 6 a 10 días hábiles
- Estados Unidos: 6 a 10 días hábiles
- Finlandia: 8 a 14 días hábiles
- Francia: 6 a 10 días hábiles
- Hungría: 8 a 14 días hábiles
- Irlanda: 6 a 10 días hábiles
- Italia: 6 a 10 días hábiles
- Noruega: 8 a 14 días hábiles
- Nueva Zelanda: 8 a 14 días hábiles
- Países Bajos: 8 a 14 días hábiles
- Polonia: 8 a 14 días hábiles
- República Checa: 8 a 14 días hábiles
- Reino Unido: 6 a 10 días hábiles
- Suecia: 8 a 14 días hábiles
No vivo en Francia, ¿hacen envíos internacionales?
Enviamos nuestros productos a toda Europa y más allá. Obviamente, esto puede tomar más tiempo que hacia Francia.
¿Cómo saber si mi pedido está confirmado?
Se enviará un mensaje de confirmación a la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado previamente.
Códigos de descuento
Solo aceptamos un único código de descuento por pedido.
¿Puedo modificar mi pedido?
Sí, siempre que su pedido no esté "en proceso".
¿Puedo cancelar mi pedido?
Cualquier pedido se puede cancelar dentro de las 12 horas siguientes a la hora del pedido del cliente. Pasado este plazo, su pedido estará en proceso y ya no se podrá cancelar. Contáctenos para cancelar si aún está dentro del plazo.
Se aplican cargos del orden del 3% del monto total (incluido el envío) en las cancelaciones, cubriendo así nuestros costos de transacción. Se le cobrará un mínimo de 2€.
Atención: si nuestro equipo tuvo que intervenir en su pedido debido, por ejemplo, a un error en la dirección o en el nombre del comprador, el pedido se codifica manualmente en la base de datos y ya no se puede cancelar sin cargo.
Los plazos de entrega considerados "demasiado largos" no hacen que su pedido sea elegible para una cancelación o un reembolso si estos no superan los 30 días desde la fecha del pedido, esto es la estricta aplicación de las leyes europeas vigentes.
No dude en contactarnos haciendo clic aquí: nuestro equipo hará todo lo posible para satisfacer sus necesidades.
Servicio postventa, devoluciones y reembolsos
¿Qué hacer si mi paquete se pierde?
¿Un problema con la Poste? ¿Paquete perdido, destruido?
Con la entrega segura, Artistika® se encarga de las disputas en su lugar. Su satisfacción es nuestra prioridad. No culpamos al transportista dejándole "arreglárselas". Asumimos toda la responsabilidad enviándole inmediatamente un nuevo paquete a nuestro cargo.
No dude en contactarnos a través del formulario de contacto: nuestro equipo hará todo lo posible para satisfacer sus necesidades.
¿Qué hacer si recibo un artículo no conforme o dañado?
Si a pesar de nuestra vigilancia ha recibido un artículo dañado o no conforme, le pedimos disculpas.
Nos comprometemos, por supuesto, a asegurar la devolución / intercambio del producto lo más rápido posible. Para ello, le invitamos a contactarnos.
Me gustaría devolver artículos, ¿cuál es el procedimiento?
Nuestros artículos pasan por controles de calidad muy estrictos antes de cada envío. Sin embargo, si sus productos presentan algún defecto de fabricación, envíenos una foto del producto en cuestión así como una foto de la etiqueta de envío en el paquete de la entrega. Para poder beneficiarse de una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió.
No se pueden devolver varios tipos de mercancías:
- Las tarjetas de regalo
- Los bienes íntimos o higiénicos, como la ropa interior, así como los pendientes y otros piercings para cumplir con las normas sanitarias previstas por la Unión Europea.
He recibido un impuesto de importación
Artistika® envía sus productos a todo el mundo de manera legal. Sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación de su país, declinamos toda responsabilidad en caso de impuestos nacionales.