Preguntas recurrentes

• ¿Cuándo recibiré mi pedido?

El procesamiento de su pedido toma aproximadamente 24 horas, luego la fabricación de los productos y la entrega (gratuita*) requieren de nuestro equipo un plazo de 6 a 14 días hábiles. Hacemos todo lo posible para que reciba su pedido lo más rápido posible, garantizando al mismo tiempo un servicio de calidad excepcional (control del producto antes del embalaje, etc.).

• ¿No vivo en Francia, hacen envíos internacionales?

¡Enviamos nuestros productos a toda Europa y más allá! Evidentemente, puede tomar más tiempo que hacia Francia.

• ¿Qué tarjetas de crédito aceptan?

Aceptamos pagos con las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express o Apple Pay.

• ¿El pago es seguro en su sitio?

Sí, su seguridad financiera es nuestra prioridad y el pago está garantizado 100% seguro. Sus datos bancarios o información de tarjeta de crédito no nos serán comunicados bajo ninguna circunstancia. Todos los pagos están protegidos por nuestro procesador de pagos encriptado SSL de 128 bits. No aceptamos cheques por el momento.

• ¿Debo registrarme para realizar mis compras?

No, el registro no es obligatorio. Sin embargo, le recomendamos registrarse para facilitar sus próximas compras y mantenerse informado/a de nuestras últimas novedades.

• ¿Cómo saber si mi pedido está confirmado?

Un mensaje de confirmación será enviado a la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado previamente.

• Códigos de descuento

Solo aceptamos un único código de descuento por pedido.

• ¿Puedo modificar mi pedido?

Sí, siempre que su pedido no esté "en proceso".

• ¿Puedo cancelar mi pedido?

Cualquier pedido puede ser cancelado dentro de las 12 horas posteriores a la hora del pedido del cliente. Pasado este plazo, su pedido estará en proceso y ya no podrá ser cancelado. Contáctenos para cancelar si aún está dentro del plazo.

Se aplicará una tarifa del 3% del monto total (incluido el envío) en las cancelaciones, cubriendo nuestros costos de transacción.Se le cobrará un mínimo de 2€.

Atención: si nuestro equipo ha tenido que intervenir en su pedido debido, por ejemplo, a un error en la dirección o en el nombre del comprador, el pedido se codifica manualmente en la base de datos y ya no se puede cancelar sin costo.

Los plazos de entrega considerados "demasiado largos" no hacen que su pedido sea elegible para cancelación o reembolso si estos no superan los 30 días desde la fecha del pedido, esto es la estricta aplicación de las leyes europeas vigentes.

No dude en contactarnos haciendo clic aquí : nuestro equipo hará todo lo posible para satisfacer sus necesidades. 

• ¿Qué hacer si recibo un artículo no conforme o dañado?

Si a pesar de nuestra vigilancia ha recibido un artículo dañado o no conforme, le pedimos disculpas.
Nos comprometemos, por supuesto, a asegurar el retorno / intercambio del producto lo más pronto posible. Para ello, le invitamos a contactarnos haciendo clic aquí.

• Me gustaría devolver artículos, ¿cuál es el procedimiento?

Solo podemos aceptar una devolución en caso de defecto del producto.

Nuestros artículos pasan por controles de calidad muy estrictos antes de cada envío. Sin embargo, si sus productos presentan algún defecto de fabricación, envíenos una foto del producto en cuestión (en el embalaje original si es posible) haciendo clic aquí acompañado de su número de pedido. Para poder beneficiarse de una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió.

Varios tipos de mercancías no pueden ser devueltas:

- Las tarjetas de regalo

- Los bienes íntimos o higiénicos, como la ropa interior, así como los pendientes y otros piercings para cumplir con las normas sanitarias previstas por la Unión Europea.

• ¿Qué hacer si mi paquete se pierde?

¿Un problema con Correos? ¿Paquete perdido, destruido?
Con la entrega segura, Artistika® se encarga de las disputas por usted. Su satisfacción es nuestra prioridad. No culpamos al transportista dejándole "arreglárselas". Asumimos toda la responsabilidad reenviándole inmediatamente un nuevo paquete a nuestro cargo.
No dude en contactarnos a través del formulario de contacto: nuestro equipo hará todo lo posible para satisfacer sus necesidades.

• He recibido un impuesto de importación

Artistika® envía sus productos a todo el mundo de manera legal. Sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación de su país, declinamos toda responsabilidad en caso de impuestos nacionales.

• Quisiera dar mis opiniones sobre algunos productos. ¿Cómo hacerlo?

Sus comentarios siempre son bienvenidos. No dude en escribirnos por correo electrónico o compartir su experiencia en nuestras redes sociales.

• Quisiera estar al tanto de las ofertas y novedades del sitio. ¿Qué debo hacer?

Puede suscribirse a nuestro boletín informativo o seguirnos en nuestras redes sociales para ser el primero en beneficiarse de las buenas ofertas y novedades.